■王琦

　　6月16日上午，武汉64岁的魏婆婆来到位于唐家墩路国资大厦一楼的汉口银行办理业务。因为内急，请求用一下银行厕所却遭拒，导致老人拉在了裤子里。银行经理出面向魏婆婆道歉，并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑（6月17日《武汉晚报》）。

　　出门在外，人有三急，而遇到“紧急”情况却找不到公厕，想必很多人都遇到过。在找厕所类软件中我们可以看到的不仅是公厕，还包涵麦当劳、政府机关、银行等地方的厕所，但是找到了厕所却不代表就能解决问题，还要看看人家让不让你进。

　　近年来，民众对于机关单位厕所应不应该开放颇多争议。哈尔滨、青岛、郑州、石家庄等地都宣布开放社会窗口服务单位、车站、商场、宾馆、饭店的厕所，拒不开放者，将被处以罚款。而武汉也在2013年呼吁各单位开放厕所，但一些单位反应冷淡，其中就有银行，看来武汉银行的厕所门难开不止一天两天了。那么是银行的客户真的不需要厕所吗？

　　银行排队等上一两个小时的事并不鲜见，这么长的时间里难免会遭遇尴尬的内急问题，但人家银行里的厕所就是不对外开放，即使你是他们的储户，是他们的服务对象。

　　首先，银行作为服务行业，完善服务措施，为客户提供最有效、最优质、最需要的服务当是本职工作，为需要“方便”的储户提供方便，这样的要求高吗？

　　其次，银行作为受政府支持的民生行业，有其社会责任和公益性，解民之所急应是承担社会责任的内涵，何以如此傲慢？从一个小厕所，我们看到的是银行见钱不见人的冷漠。不论是从银行发展本身的服务理念还是从社会职责来说，银行厕所都不应对储户关门。

　　我们的城市很大，人很多，公厕作为人所必需的一个小点，到了地图上却显单薄。虽然关于增设公厕的问题早已多次提及，但是要想解决民众难题，不能只靠等待，毕竟扩建需时间，内急问题却等不了。

　　因此，机关单位等地开放自身厕所，以解决民众之难是应有之义，对此，政府不能一句呼吁了事，应拿出切实手段来鼓励和制约。比如评选积极优秀者给出一定奖励或水电补助、将其作为文明单位等评选的一项指标，或者直接学习洛阳等城市下达强制指令。总之，让银行等单位开放厕所，政府应有监管督促之义，既然公厕建设已经无法达到民众期待，那就理应积极为民众寻找出路，怎能置民众难题于不顾？厕所问题是小事，却关乎每一个人的民生。