敬业惟精，

　　彰显大爱无疆

　　——丽水市中心医院，闪烁敬业奉献的人文之光

　　核心提示：

　　敬业惟精、创新惟绩、协同惟和、务实惟信——这是丽水市中心医院的立院宗旨。传承这一医院精神，医院涌现出了一批又一批敬业奉献的模范，创造出了中心医院今天的优秀业绩。

　　2013年，丽水市中心医院荣获全国五一劳动奖状；2014年，丽水市中心医院院长韦铁民荣获“中国优秀医院院长”荣誉称号。继韦铁民院长2005年获“全国先进工作者”荣誉称号后，2015年，党委副书记、副院长施建英再次获此殊荣。近年来，医院先后获得全国卫生系统先进集体、全国医药卫生系统先进集体、全国五四红旗团委等百余项省级以上荣誉称号。爱心仁术，不负生命之托；敬业惟精，彰显大爱无疆。

　　■撰文/王建辉 周悦华

　　◎敬业惟精，追求医术精进

　　作为一家医疗机构，敬业最重要的标志就是医术，只有医术不断精进，才能担负白衣天使的崇高使命，才能不负百姓健康和生命之托。

　　从1973年开诊时的50张床位、3名主治医师，到如今占地面积7.5万平方米，在职职工2700余人，高级医疗专家近400人，拥有200余套先进医疗设备的全国最高等级医院——“三级甲等综合性医院”，40余年来，丽水市中心医院踏上了一条跨越式发展之路。

　　“建好一所医院，造福一方百姓。”这是全国先进工作者、院长韦铁民总结医院40年奋斗历程时说的一句话。

　　医院的发展、人才的集聚、设施的完善，使衡量医院软实力的医疗技术力量也同步精进。如今，丽水市中心医院除覆盖丽水本市，还辐射金华、温州和福建闽北地区。医院曾成功开展了心、肝、肾、骨髓及角膜移植，常规开展心脏直视手术、冠状动脉搭桥、经皮冠状动脉介入治疗、先心封堵术、各类起搏器植入、心律失常射频消融、关节镜手术、脑缺血疾病支架植入、脑血管瘤介入治疗、微创颅内动脉瘤夹闭栓塞术、脑干肿瘤切除、复杂肝胆胰肿瘤切除、胸腹主动脉瘤人工血管置换术等高难度手术。普外科、妇产科、泌尿外科、骨科、胸心外科等开展各种腔镜下微创手术达100余种。并承担了丽水市医学学术指导及疑难杂症诊治、急危重病人救治的任务。

　　丽水市中心医院还是全国慢病综合防治示范点，并列为卫生计生委脑卒中筛查与防控基地医院，承担了2项国家卫生计生委医改重大专项研究。近年来，医院承担国家、省、市级科研项目316项，获省市科技进步奖共64项，获国家专利89项，在一级学术期刊发表论文500余篇（国外发表论文56篇），承担着浙江大学医学院、温州医科大学、浙江中医药大学等10多所院校临床教学任务。

　　在丽水市中心医院，院长韦铁民是当之无愧的学科带头人，作为享受国务院特殊津贴专家和浙江省有突出贡献中青年专家，他擅长心血管病介入诊疗及科学研究，先后主持各级科研项目30余项，获省、市级科技进步奖9次，发明实用新型专利1项，在国内外医学期刊发表医学论文140余篇（管理类20余篇），其医学论文被国外文献引用150余次，2014年荣获“中国优秀医院院长”称号。

　　在榜样的感召下，敬业惟精，钻研业务，化为全体医务人员的自觉行动；敬业奉献成为医院不断积聚的正能量。一批批优秀人物涌现，形成了丽水市中心医院熠熠生辉的劳模群体。有全国先进工作者、全国三八红旗手，医院党委副书记、副院长施建英；全国五一劳动奖章获得者、省劳模、名誉院长陈海泉；全国五一劳动奖章获得者、省劳模、妇产科主任金卓杏；全国卫生系统先进工作者、副院长曾春来；全国优秀青年岗位能手、省青年五四奖章获得者、医院党委书记邵初晓；国务院特殊津贴专家、省151第一层次培养对象纪建松博士等等，还有一大批默默无闻、无私奉献着自己青春和智慧的广大医务人员，他们身上无不散发着奋发向上的精神力量。

　　◎敬业惟精，探索管理精细

　　一家医院的管理模式，决定着它的运行质量。敬业，同样体现在对医院管理模式的不懈探索。

　　“重在环节，赢在细节。”韦铁民院长如是说，“惟有制度，才有执行力。”近年来，医院通过梳理、修订、明确医院的规章制度和规范工作流程，使每位职工明确自己的岗位、职责、目标，使医院的每项改革措施准时落实到位，精细化管理步步推进——通过行政管理精细化，不断提升干部的领导力和执行力；通过医疗管理精细化，不断提升医疗质量和技术水平；通过教学、科研管理精细化，不断提升临床教学质量、科研能力和成果；通过财务管理精细化，不断提升医院运行和经济积累；文化培育精细化，不断提升医院凝聚力和软实力。

　　丽水市中心医院推行的精细化管理，看似针对医院内部，其实和百姓息息相关，管理要素无不围绕百姓利益展开，比如在财务的精细化管理中，丽水市中心医院结合卫生行政部门的考核指标，及时将相关指标列入科室绩效考核内容。针对考核要求，将均次费用、百元耗材、抗菌药物使用、自体输血量和异体用血量等指标列入科室绩效考核，有效控制了门诊和住院均次费用的快速上涨，缩短了平均住院日，降低了药品收入占总收入比例，进一步缓解了病人住院难、住院贵的问题。

　　体现在医疗安全管理上，医院相继出台了七项制度。如《疑难、重大手术前行政谈话制度》，医院对危重病人、重点病人实行专项管理，在开展疑难、重大手术前，或病人家属有不满苗头时，由医务处负责人甚至是分管副院长与病人家属进行行政谈话。该制度有效提高了医务人员的安全意识和沟通能力，也得到了患方的理解。

　　其他还有《医疗安全通报制度》、《年终科主任和科室医疗安全指标考核制度》、《护理部杜绝医疗差错奖励制度》、《医疗安全学习教育制度》等。这些制度的实施使医院的医疗纠纷率控制在相当低的状态。

　　精细化管理带来了丰厚的回报。数字是枯燥的，但也最能说明问题。2007年至2014年，医院门诊量由62.6万人次提高到140万人次，业务收入由3.51亿元提高到10.06亿元。医院在业务收入增长到三倍的同时，医疗纠纷数却维持在极低水平，纠纷赔款率远低于同级医院。与此同时，患者的药占比、平均住院日都得到了大幅度下降。

　　在深化医药卫生体制改革的大背景下，丽水市中心医院在精细化管理方面所做的实践和卓有成效的工作，被省内同行广泛认可，成为我省医院管理的一个亮点，起到了示范引领作用。近年来，省内外近300余家单位来到该院学习取经。

　　◎敬业惟精，倡导服务精良

　　敬业终究体现在每个人植于内心的职业价值观，追求服务精良是敬业外化于行的衡量尺度。

　　“医生是个崇高的职业。和尚、牧师只能给人以心灵安慰，而医生除了能给人心灵安慰外还能医治人躯体的疾病。我们医务人员每天的工作都是在积德行善，辛苦自己一天，幸福他人一生！病人住院是其一生中最困难的时候，理应得到最优质的服务。所以对医院而言，被患者信赖，使政府放心，让社会推崇就是其价值的最大体现；对医生而言，在患者中传诵，被同事认可，让领导放心就是其价值的最大体现。每个人都有自己的价值，我们需要做的就是寻找自己的价值，实现自己的价值。”院长韦铁民的这番话，是对丽水市中心医院全体职工核心价值观的一种注解。

　　在医患关系相对紧张的大背景下，对于医德的渴望成为患者最迫切的诉求。将人性化服务努力贯穿于医疗服务全过程，是丽水市中心医院的一贯倡导。2011年10月，医院精心设计了《就医真情反馈表》，每月由义工向200名门诊和住院患者征求意见。内容设计从方便患者就诊的角度出发，科室、部门分得更细，问卷内容极具针对性，尤其关注患者在就医过程中遇到的细小环节。

　　2010年医院开展优质护理服务，以“用心服务、用情呵护、用爱关怀”为服务理念，通过创新护理服务理念、改革护理模式、改进服务流程、改善硬件设施、布置温馨病房、设计护理工具、延伸服务范围、开展行风评议等措施，丰富服务内涵。

　　“微笑服务、温馨医疗”的人文关怀，历经丽水市中心医院几代人的传承弘扬，已成为医院人文精神的核心。如今，医院的每名职工以医院日益壮大的实力和敬业求精、乐于奉献的精神为己任，并生动践行在自己平凡的岗位上。

　　“丽水市十大杰出职工”的医院普外科朱锦德医师，一天内连续完成6台手术时，正值傍晚下班时间，他刚下手术台就接到景宁县人民医院的紧急求援电话：抢救一名复杂腹外伤患者的手术要他现场指导。他毫不犹豫果断地答应了。赶到景宁县人民医院时已是晚上10时，朱锦德很快进入角色和抢救小组一起为患者施行手术。手术持续了6个多小时，终于把患者的生命从死神手中夺了回来。而此时天已拂晓，因上午有患者手术安排，他稍作休息后从景宁县赶回丽水市中心医院，完成了早先安排的4台手术。20多年来，朱锦德医师就是这样与患者一起与病魔斗争、与死神抗争。他每年手术量逾千例，是丽水市外科医师中手术例数最多的一位。

　　拿病人当亲人的好护士潘红英，在28年的护理生涯中，她成长为省优秀护士，并获得了全国最喜爱的健康卫士提名奖。1999年，潘红英负责的病区送进了一位烧伤面积高达98%的病人，潘红英主动承担起了护理重任。病人全身上下没有一块完好的皮肤，打针都难。治疗从春天持续到夏天，高温再加上感染腐肉的气味，一般人闻到都会后退。潘红英和她的团队每次去护理前，都要全身消毒，穿上厚厚的隔离衣，清创换药，还要定期地给他浸浴，每次都要花大半天的时间。病人慢慢好了起来。但家里穷，没多余的钱买营养品，潘红英就给病人开起了“小灶”，每天煮上几个鸡蛋，“逼”着病人吃下，还常常搭配其他蔬菜变着法儿给他做“鸡蛋餐”，煎、炒、烹、炸统统用上了，补充了病人所需的营养，直到病人康复出院。

　　病人的需要，就是医务人员的天职。丽水市中心医院用人性化的服务，诠释着悬壶济世的高尚情怀。

　　◎敬业惟精，大写公益精神

　　行医是一项公益事业，而公益体现的是一种社会责任。敬业惟精，体现在一种责任，一种真诚无私的公益精神。

　　长期以来，丽水市中心医院在履行政府赋予的紧急救治、救灾、扶贫、援外、支农、支边等公共卫生服务职责等方面一直发挥着积极作用。丽水市中心医院医护人员在非洲大地留下了真诚无私、救死扶伤的感人事迹；在四川地震救灾重建的工作中，洒下多少忘我拼搏的汗水……

　　2011年，韦铁民院长在帮扶贵州省金沙县人民医院时发现该院的扩建计划存在问题，就写信给金沙县委、县政府主要领导，提出“迁址重建”的建议，得到了该县党委、政府的高度重视，目前新院区已竣工。近年来，按省卫生厅部署，丽水市中心医院与贵州省威宁县人民医院签订帮扶协议，与水阁、富岭卫生院结成协作医院，与庆元县人民医院建立紧密帮扶关系，为对方的医院管理、医疗技术、人力培养、仪器设备等提供多方面的帮扶。

　　为发展丽水市社区卫生服务，丽水市中心医院长期以来积极筹划和参与全市乡村医生培训、适宜技术推广、区域医疗合作网络建设、制定双向转诊规范等众多项目，发挥了龙头医院的优势。医院在推进优质医疗资源、优秀医学人才“双下沉”工作，医院共投入资金近300万元，每年派出200余名医务人员，对口支援40余家市县级医院和乡镇卫生院，提高了全市基层医院和乡镇卫生院的医疗技术水平，带动了全市乡镇卫生院、社区医疗卫生服务机构的发展。

　　敬业惟精，是公立医院的责任，是白衣天使的使命。敬业惟精，彰显大爱无疆！