记者羊荣江报道 2014年，杭州市总工会职工服务中心（下简称“中心”）全面接驳杭州市总工会部门授权的各项服务职能，受理各类服务事项2万多件，服务职工群众101万余人次，办结率100%，满意率100%，在服务窗口充分发挥了工会作为职工队伍“稳定器”和构建和谐劳动关系“助推器”作用。

　　打造阳光亲民的服务平台

　　中心根据部门授权项目在大厅设立了医疗互助、困难帮扶、就业援助、信访接待和法律援助等服务功能区，既为来访者办事指明方向，又能相互协调各项工作。

　　中心积极探索上下联动的对接服务新模式，精心编制了涵盖杭州市10个产业、13个区（县）市和2个开发区的工会网络服务图，各工会地址、相关负责人姓名及联系方式等信息在网络图上一目了然。借此网络服务平台把服务“触角”延伸到杭州市各地各产业工会。

　　在定岗定员定时上班的基础上，中心开展电话服务、预约服务、上门服务等多种服务方式，竭尽所能为基层和职工提供优质服务。

　　中心实施AB岗位责任制度，明确总协调、负责人、工作人员三类人员的管理权限及工作职责，清晰界定岗位边界和流程，制定了服务效能、考勤休息休假、绩效考核、午间轮值、每周例会、法律援助资金使用等系列制度，并强化考核，规范运作。通过制度规范工作人员行为，健全了岗位责任、简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

　　建设上下联动的救助平台

　　中心以困难帮扶救助基本职能为着力点，逐步将帮扶对象从建档职工这个核心群体，拓展至在职职工、退休职工、本市持证困难家庭等因重大疾病、急难险等致困的职工群众。

　　以“数据集中、服务下延、上下联网、信息共享”为目标，中心促进杭州市全面建成市、县(市、区)、乡镇街道、企业四级困难职工档案管理网络，实现了信息互动、资源共享、功能完备、运转协调的困难职工管理一体化，能够为困难职工即时提供包括特殊病种的救助、巨额医疗费的救助、免费参加职工医疗互助、金秋助学援助、冬“送温暖”夏“送清凉”5项常规救助。此外针对临时生活困难的、未建档的职工实施一次性救助，发现一例帮扶一例，决不让基层职工因病因困导致生活无着落。

　　2014年底，杭州市总工会新一期的医疗互助保险启动，在原有36元的在职职工医疗互助基础上，增设了60元重大疾病和住院及女职工特殊疾病两项保险，打出保障职工生活的“组合拳”。

　　中心还承接了杭州市春风行动办公室授权的春风捐款接收、春风助学、春风反哺救助和阿里助医4个服务项目，尽力当好社会各界送温暖和困难群众沐春风的“二传手”。

　　构筑公平正义的维权平台

　　自去年底起，法援工作全权交由中心负责。中心3名法学专业人员分别负责劳动纠纷调解和援助案件受理、信访件处理、大厅信访接待，2名公职律师为职工维权代理仲裁和诉讼。

　　凡是合法权益受到侵害的职工，特别是外来务工人员，都可以直接在中心得到包括热线解答、政策咨询、代写文书、代理诉讼等形式的免费法律援助服务。

　　中心逐步规范法律援助受理、审批、指派、承办、结案和监督等各个环节的工作程序，做好全程跟踪，取得了结案率高、胜诉率高、调解成功率高的“三高”成效。

　　仅今年1月至4月，共受理各类援助案32件，为职工挽回经济损失、追回工资和落实工伤待遇35万元。去年紧密配合法工部，利用晚上时间送法律、送政策、送帮扶到民工兄弟中，共开展100多场职工法律宣讲和法律咨询，受到建筑企业和职工的普遍欢迎。