(上接第１版)

　　正值暑运，列车客流爆满，记者在车厢中行走都感觉有点困难。但拥挤的客流和列车行驶的嘈杂声，丝毫没有影响双方交流学习的热情。从坐姿、蹲姿、站姿、送水、微笑服务、礼貌待客等基本服务姿势，到“8爱3百”的特色服务内容，两个团队都进行了深入地交流。

　　“这就是我们的百宝箱，里面有常用的药品、针线、手机支架、卫生棉等等。”滕月打开有5个小抽屉的置物箱，每一层都整齐放置了各种旅客可能用到的小物品。高铁商务座前后的间距很大，旅客手机充电不方便。乘务员们就在两个位置中间设置了一个手机支架，为旅客提供了便利。

　　“跟你们这个箱子比起来，我们的有点太迷你了，回去也要改一改，还要更贴心一些。”在看了滕月展示的百宝箱后，陈美芳立刻让小组成员认真记下要改进的内容。她对记者说，即使是自己已经有的服务项目，也应做到精益求精。

　　参加交流的陈美芳团队成员，还与高铁乘务员一起，为旅客提供服务。当一位商务座旅客接受了身穿蓝色制服的美芳团队成员服务时，非常高兴，他赞许铁路部门不断探索提高服务质量的做法。

　　交流学习，让优质的服务更优质

　　两个团队结束了列车上的服务交流后，又专程来到南京站“158雷锋服务站”取经。

　　南京站“158雷锋服务站”今年5月被中宣部授予“时代楷模”称号，成为传承雷锋精神，弘扬社会主义核心价值观的全国先进典型。“158”就是南京话“义务帮”的谐音，专门为有困难的旅客提供义务服务的班组，是全国铁路系统第一家的服务品牌。

　　“我已经来‘158’学习过一次了，感触很深。他们的服务精神和服务措施真的很棒，我觉得用任何语言表述都显得苍白，也为我们提供了更高的服务标准。这次我有机会再一次前来学习，又获得了新的体会。我们回去后还将分批组织乘务员们前来学习。我们要远学‘158服务台’，近学‘美芳团队’，进一步提高我们的服务质量。”曾经来进行过学习的滕月激动地表示。

　　陈美芳对记者说：“我们‘美芳团队’虽然在过去的几年里逐渐形成了自己的服务品牌与一些特色，在千里铁道线和万千旅客心中留下了一点口碑。但离和谐铁路发展要求和兄弟单位的经验，还有许多差距。今后我们将向南京‘158雷锋服务台’和‘西子号’乘务组学习，发扬敬业精业的蜜蜂精神、无私奉献的春蚕精神、永不放弃的蜗牛精神、团结协作的大雁精神。”