记者阮向民报道 职工服务中心，顾名思义，是为职工量身定做的服务机构。中心建起来了，牌子挂起来了，如何真正活起来，有效转起来，考量着各级工会组织的服务意识和工作智慧。

　　近年来，衢州市总工会致力于职工服务中心的“转型升级”。在广大职工眼里，中心的“功能键”更灵了，服务链更长了。

　　日常帮扶加专项救助，延伸服务功能

　　2013年9月13日，衢州市总工会职工服务中心举行首场“爱心透析”专项救助款发放仪式，16名符合救助条件的职工每人领到了4500元救助款。这是该中心在“转型升级”后组织的一次职工专项帮扶行动。

　　所谓“转型升级”，就是将日常帮扶与专项救助相结合。除了“爱心透析”专项救助，中心还开展了“爱心助医”、“爱心透析”和“金秋助学”等专项救助、帮扶活动。

　　与此同时，日常帮扶也更具针对性。职工服务中心每月15日为下岗职工组织专场招聘会；以“送温暖”活动为抓手，逐步实现工会帮扶工作常态化、长效化。

　　“转型升级”还体现在将职工维权与帮扶相结合。中心充分发挥信访、法律援助和12351职工热线平台的作用，为职工提供法律援助。大力推行工资集体协商制度，基本形成企业协商谈增长、行业协商谈工价、区域协商谈保底的职工工资共决机制。

　　在完善提升就业帮助、信访接待、困难救助、法律援助和医疗互助等工会传统服务项目的基础上，不断满足职工的多样化需求，比如联合企业社区开展技能培训，举办职工交友联谊活动，开展春节返乡团体票预订等。同时，进一步改进服务方式，提高服务质量，努力做到让广大职工对工会职工服务中心“找得到、愿意来、信得过”。

　　中心网络三级覆盖，延伸服务链

　　工会工作关键看基层，职工服务中心建设也不例外，要打通服务职工“最后一公里”，必须延伸服务链。

　　从2012年起，衢州市总工会在全市范围内开展了创建市级先进乡镇（街道、开发区）职工服务中心（职工维权帮扶站）活动。通过创建，有效地推动了乡镇（街道、开发区）职工服务中心（维权帮扶站点）规范化、制度化建设，全市工会职工服务中心网络也基本实现了市、县、乡三级全覆盖，有7家乡镇职工服务中心通过市级先进考核验收，乡镇（街道、开发区）职工服务中心（职工维权帮扶站）已经成为维护职工合法权益的主阵地和扶贫帮困服务的主平台。

　　在创建活动中，衢州市总工会建立了以“八有、五好、一满意”为主要内容的市级先进乡镇职工服务中心考核评分标准。“八有”就是：有牌子、有工作人员、有热线电话、有年度工作计划和总结、有维权帮扶项目、有帮扶资金、有规章制度、有季度数据统计；“五好”就是：法规政策宣传好、档案信息建设好、联动协调配合好、维权帮扶工作好、职工互助保障好；“一满意”就是职工群众满意率达到90%以上。

　　与此同时，衢州市总工会将考核内容细化分解成组织机构、制度机制、维权帮扶、互助保障等7大项13个具体考核指标及评分办法，做到标准明确，便于操作。并将乡镇职工服务中心建设纳入对县（市、区）工会的考核内容，安排专项工作经费，对获得市级先进的职工服务中心每家给予经费补助，有效地调动了各级基层工会创建职工服务中心的积极性，基层职工服务中心的触角不断延伸，功能不断健全。

　　以职工需求为导向，完善服务机制

　　职工服务中心关键落在服务上，服务如何升级，必须以职工需求为导向，以提高职工满意度为目标，这就需要基层职工服务中心通过完善、健全机制，不断提升服务职工的能力和水平。

　　衢州市总工会认为，职工服务中心要接上地气，首先要规范平台建设，方便职工寻找上门。为此，要求乡镇职工服务中心必须有固定的服务场所、有专门的接待窗口，并统一制作醒目的中心标识，做到服务流程上墙、服务项目公开、服务热线畅通，同时在市、县工会网站和服务中心内公布乡镇职工服务中心工作人员的联系电话，使广大职工在需要服务时能方便地找到工会。

　　与此同时，进一步完善工作机制，帮助职工排忧解难。衢州市总工会建立健全了乡镇职工服务中心工作效能、信息报送、台账档案、资金管理、考核评价等各项制度，促进职工服务中心规范、有序开展工作；建立健全经费保障机制，由乡镇财政每年对中心给予一定的经费补助，其中用于困难帮扶的专项资金每年不少于1万元，乡镇总工会经费有困难的，县级工会给予支持，保证中心的正常运转；建立健全维权服务协作联动机制，加强与乡镇劳动、司法、民政等部门的联系互动，提高中心处理和解决职工信访、矛盾纠纷、欠薪追讨、帮困救助、法律援助等维权服务事项的快捷性和实效性，让职工不出乡镇或开发区就能基本满足各种需求。