一直以来，电力客户都习惯到营业厅咨询高压新装业务，营业厅每次都会发放一份《一次性告知单》，告知客户需要准备的材料。等客户把材料备齐，营业厅受理后再由公司相关部门进行现场勘察、出具业扩方案，整个过程往往要拖很久。

　　为了解决这个难题，化解客户的麻烦，提升业扩办理速度。富阳供电公司想出一招：“主动服务”，推行“一班联络各站、预约受理查勘”模式。一班就是用电检查班，专门负责业扩的现场勘察、方案制订及后续通电。各站就是各服务站，每个服务站都有多个台区经理，每个台区经理负责一个台区的用电服务。台区经理是台区内跟客户关系最密切的，通过上门服务、抄表等各种机会可以快速了解到用户的用电需求。一旦发现有需求，台区经理马上通过服务站将信息报送给用电检查班。用电检查班主动与客户电话沟通，告知业扩办理时的所需资料、流程，并主动预约上门服务，包括现场受理、现场出方案等，客户根本不用到柜台。这一个班、各个服务站、百余名台区经理直接构成了一张针对用户业扩办理的主动服务网，用主动为客户赢了时间，减了麻烦。

　　胡宇芬　章丽娜