近日，舟山供电公司白泉供电所召开供电服务投诉分析例会，重点针对客户投诉较为集中的供电质量、业务收费、服务行为等方面存在的问题进行原因查找和深入分析，并提出应对措施，进一步提升优质服务工作。

　　会议对舟山供电公司和白泉所今年以来的典型投诉工单进行了逐一解读分析，并对下一步工作提出要求：一是加强各级服务人员（尤其窗口人员）服务意识，全面推行业扩报装“一证受理”等一系列服务举措。二是规范值班抢修、营业管理、用户工程等，提高响应效率，做好客户服务工作，减少客户投诉。三是要换位思考，广大员工站在客户的角度进行反思，查找投诉问题症结，举一反三，引以为戒。四是对用户多次反映的问题，一时难以解决的难题汇报所部领导协调处理，争取尽量安排解决，做好投诉预控，未发生人为责任的行风投诉事件。

　　刘旭敏