“真是谢谢你们了，帮我解决了这么大的难题，那天要是没有你们的帮忙，我都不知道怎么办了，真是太感谢了……”8月19日的下午，赵奶奶带着水果第二次来到余杭供电公司临平供电营业厅，一进门便拉着引导员的手不停地鞠躬道谢！

　　原来，前几天这位赵奶奶在烈日炎炎的中午，前往位于临平营业厅南面的ATM机取款缴纳电费，可ATM机出现异常，她的卡被吞了，关键老人取钱缴电费后马上要去医院救急，因她刚从北方来到这里，在人生地不熟的情况下，顿时六神无主，于是向营业厅引导员求助。引导员得知情况，立即帮老人拨打银行电话，并安慰哭泣的老人不要着急，送上水帮助老人缓解身体不适，并告诉老人今后缴纳电费可以直接刷银行卡，不需要取现金缴纳。老人不愿离开ATM机，于是引导员就一边陪她在烈日下等待银行工作人员一边安抚情绪。等待了近半个小时，银行工作人员终于到达现场，帮老人处理相关事宜。宣琳