见习记者何悦报道　 “120”作为生命求救热线已是老幼皆知，但常有人随意拨打这个号码以此取乐或者恶意骚扰。近日，记者从杭州市急救中心了解到，从2013年中旬至今年8月，无效电话的比例超过六成，也就是说，接线员每接10个电话，就有6个是无效的。在无效电话里，除了一些无法判断的情况，恶意骚扰“120”的情况居多，这极大地影响了调度人员的正常工作，占用了有效急救资源，耽误患者的救治。

　　无效电话占六成！恶意拨号次数节节攀升

　　据统计，杭州市急救中心从2013年中旬至今年8月31日，共接电话912387次，无效电话占563084次，无效电话的比例高达61.7%，且近三年分别统计的比例与此持平；共出车217653次，空车数38135次，空车率约为17.5%。占据六成的无效电话和近两成的救护车空跑率，直接影响了急救中心的正常救护行动，这无疑让真正需要救治的病人存在被耽误的风险。

　　在这些无效电话中，一般有4种情况：恶意骚扰、拨错电话、无声电话和无法判定的情况。其中，无法判定的情况最多，占无效电话总数的87.7%，比如电话刚接起对方就挂断了，或者对方一定要求出车，但身体情况又好转不需要了等等。

　　除此之外，恶意骚扰“120”的次数居高不下。据统计，自2013年中旬市急救中心启用统计系统来看，2013年下半年接到骚扰电话3971次，2014年全年接到11144次，2015年前8个月已达9662次！

　　据杭州市急救中心调度科负责人介绍，目前杭州共有18个急救点，白天有19辆、晚上有15辆急救车在同时运转，平均每天出车250次左右，但每开出100次，有近17次是空跑的。“造成空跑的原因很多，除了谎报的，还有伤员提供的地址找不到，又失去联系；或者好心人已帮忙将患者送到了医院，但未告知调度员。”

　　条例无处罚措施，惩处骚扰者有一定困难

　　杭州市去年出台了《杭州市院前医疗急救管理条例》，自今年元旦起施行。条例虽对于禁止扰乱医疗急救秩序的行为作出了明确规定，如不得故意拨打“120”电话提供虚假信息或者恶意呼救，不得侮辱、殴打、阻挠急救工作人员等，但并未明确处罚措施，这就对惩处扰乱公共秩序者造成了一定困难。虽然《治安管理处罚法》对这类行为也有处罚规定，但急救中心作为医疗机构，并无执法能力，也很少会报警。

　　对于恶意骚扰，该市急救中心目前暂时还达不到通过系统自动过滤，除非是明显多次是同一号码的，才会选择屏蔽。接线员每天接到的电话多，情况复杂，“不怕一万就怕万一，考虑到可能真的需要急救，骚扰电话只会在一定时间内列入黑名单，过了这段时限还是会取消屏蔽。另外，有一些骚扰电话是用公用电话打进来的，无法屏蔽。”具体情况还需靠人为判断。

　　目前杭州市急救中心每班安排4个接线员和1个调度员，每天三班倒，全年无休。据统计，接线员每天一共要接到1200～1300个左右的电话，每天都有人打来闲聊、无故要求出车，甚至骂人，接线员对此感到莫名其妙又很无奈！

　　拨打“120”需说清地址、病况、联系方式

　　如果在医院外发生了急危重病或意外受伤时，请立即拨打“120”急救电话。然后按照调度员提示快速、准确、清楚地提供伤病员的现场地址、联系方式和伤病情况。调度员会根据对方所提供的信息，即刻选派距离最近的救护车前往。一般来说，根据路程远近和交通状况，救护车能在10分钟内到达现场。但实际上，抢救病患的黄金时间只有5分钟！

　　因此，拨打“120”后，不要急于挂电话，调度人员在派车后还会继续保持沟通，给患者提供必要的帮助和急救人员到达前的一些急救指导。