见习记者何悦报道 9月7日上午，徐女士带着材料走入位于杭州市保俶北路54号的省总工会（省级产业）职工医疗互助服务中心大厅，不到5分钟便微笑着离开了。这位来自浙江新远文化集团的徐女士告诉记者，她在单位工会负责帮职工办理医保及报销，“报销办起来很方便、很快，医疗互助对于职工来说是个好福利。”

　　省总工会的职工医疗互助服务中心于去年10月成立，11月正式启动为职工服务。截至今年1月20日，11家省产业工会下属的513家基层工会的123558位职工已完成参保，完成目标任务数的164.22%。

　　据统计，去年11月1日至今年7月31日，累计已有1078位职工申领医疗互助保障金，共计支付179.4万元。

　　耐心、高效、细心，为职工提供真情真挚的服务

　　走进办事大厅，厅内宽敞明亮，等候区桌椅整洁。“关爱职工，真情服务”八个大字赫然呈现在眼前，墙上的办理流程和保障待遇等信息一目了然。

　　对于报销者而言，无论是单位或个人，只要已参保并符合条件的，准备好材料来到服务大厅递交并盖章后即可离开，一般只需2分钟。而对于工作人员来说，一个完整的报销流程为“收单—审核—结算—赔付—归档”。

　　前台负责咨询的工作人员郑玮自服务中心成立起就在这里工作，他每天负责接线答疑、收单、录入系统和最后的归档。“我们都是零起步，从头开始摸索，边做边学。业务知识还好，其实最难的是与人沟通。”郑玮说：“做前台咨询最需要的就是耐心，有些人不了解相关政策，要和他们解释很多次；有些家属来报销时想要多报点，但不能满足他们时，会情绪激动，这时就需要耐心给他们解释清楚。”

　　省内产业工会要为职工办理相关业务，可直接到服务中心；对于杭州以外的单位，想要办理业务其实也不难。“不方便直接过来的单位也可将材料邮寄过来，我们都会办好的。”郑玮说。

　　短信、QQ、电话，打造全方位交流沟通平台

　　为加强管理，提升中心服务基层、服务职工的能力和水平，该服务中心在人事管理、岗位工作职责、财务管理方面出台了一系列内部管理制度，通过网站、电话、QQ群等平台，耐心为职工做好政策宣传和咨询。

　　服务中心于今年5月起正式全线运行“短信群发”平台模块，对所有参保的职工及时群发相关通知和最新政策，进行“点对点”实时传送。群发内容包括：个人参保情况、医疗互助政策、补助款项入账通知、节假日亲情问候等，确保职工在第一时间阅读工会医保相关信息。

　　“浙江省直产业职工互保”QQ群内有11家省产业工会下属的500多家单位的基层工会相关负责人，大家在群里互相交流沟通。

　　自今年6月下旬起，除开展日常性的电话、QQ、短信等咨询服务的同时，工作人员还主动与516家参保单位联系人进行电话联系，向他们告知本单位职工申领补助情况，宣传医疗互助政策的调整情况。