见习记者洪菡婷报道 “您好，我想问一下九级工伤是怎么赔的？”日前，在杭州市总工会职工服务中心法律援助办公室里，法援中心的公职律师潘帅热情地接待了前来咨询的邹姓职工。在这里，潘律师和志愿者娄阿姨每天都要接待20余位前来咨询的职工，为他们提供专业的法律意见。

　　解难维权，职工满意

　　杭州市总工会法工部副部长、职工服务中心副主任魏萍介绍，目前，中心有4名法学专业人员分别负责劳动纠纷调解和援助案件受理指派督办、信访件处理、大厅信访接待，2名公职律师为职工维权案件代理仲裁和诉讼。今年是杭州市总工会为职工开展法律援助服务的第十个年头，十年里，共计成功受理了1600余个案件，为职工挽回了7000多万元的经济损失。

　　中心还拥有一支由100多名专业律师组成的志愿者团队，为求助职工提供免费法律援助服务。“有这样一支专业队伍在身后，我们捍卫职工权益更有底气了。现在有不少人说我们工会维权有‘三高’，就是结案率高、胜诉率高、职工满意率高。”魏萍笑着说。

　　十项服务，一站搞定

　　杭州市总工会职工服务中心成立于2003年，原名为“杭州市总工会职工维权帮扶中心”。在经历12年的发展后，从开始的职业介绍服务逐步拓展到了现在的集维权、帮扶、服务于一体，包括困难职工帮扶、法律援助、就业援助、信访接待、互助保险活动、春风行动、劳模待遇政策咨询和办理等十项服务工作。

　　目前，中心致力为基层工会和职工群众打造服务内容全方位、服务对象全覆盖、服务时间全天候的“三全一站式”服务平台。接待大厅运行10多年来获得了不错的成绩，受到了广大职工群众的信赖。仅2014年就受理各类服务事项2万多件，服务职工群众101万余人次，办结率100%，满意率100%，在服务窗口充分发挥了工会作为职工服务“稳定器”和构建和谐劳动关系“助推器”的作用。

　　贴心服务，面面俱到

　　“职工为本，服务为先”是服务中心秉承的理念，为职工提供最贴心的服务是服务中心的追求。

　　服务中心特别开通了“服务直通车”，定期进工地、进企业、进社区，把职工需要的服务送到他们身边。“虽然现在职工的维权意识增强了，但还有很多的职工不知道自己能享受哪些权益，‘服务直通车’就是为了让职工更清楚地了解享有的权益，更好地为职工提供服务。”魏萍介绍说。

　　日前，服务中心开始施行另一项贴心便民服务——错时上班制。为了落实市总工会“服务时间全天候”的工作要求，服务中心从9月21日开始调整开放时间：周一至周五工作时间为8:00~18:00，午间不休，照常受理各项业务。职工上班前、下班后都可前往办事。