“截至10月19日，我们所每个人的安全工作日都显示‘绿色’，安全局面稳定，大家一定要继续保持，确保10月不发生安全预警。”10月20日，浙江龙游县供电公司湖镇供电所所长许胜蔚在召开班前会时提醒全所人员，这也是该所大力推进管理创新“自主1+3”实践工作的缩影。

　　“双向”评价建设一流示范窗口

　　“请看一下这份客户评价表，有什么意见和建议请及时告知我们。”该所员工在结束窗口服务后对客户说。为达到五星级供电所的管理水平，湖镇供电所组织开展了双维度评价，即内部自评与客户评价相结合。该所每月组织自主评价小组对照五星级供电所的标准，开展自主评价，并建立自主评价清单，同时积极邀请客户进行体验评价。该所定期回访，将问题清单和自主评价清单进行对标,查找差异，找准问题症结。该所查找出服务工作存在的不足，例如关于营业窗口硬件指标，有客户体验评价提出无残障通道的问题。在营业厅改造时，该所及时进行整改，充分体现以客户需求为导向的工作理念。

　　“四色”管理维持安全局面稳定

　　为全面提升全体员工安全管理水平，确保全年安全生产目标的全面实现，湖镇供电所从2014年11月开始探索实践了“四色”安全自主管理模式。“四色”安全自主管理以目视化看板为主体，通过二级自主评定，使用红、橙、黄、绿四种颜色，标注每天全所安全管理水平，进行安全分色预警，针对不同安全预警等级建立“发现—分析—整改—总结”提升措施，持续提升供电所安全管理水平。

　　“四色”安全管理通过分级、分色、目视的手段，达到安全管理分责、明责、落责的目的，以视觉上的冲击、责任上的明晰、考核上的透明不断强化员工安全意识，实现了从“要我安全”到“我要安全”的转变。

　　“五优”队伍促进企业文化建设

　　2015年，该所积极推进“五优”队伍形象自主管理工作，以“思想好、作风硬、技术精、管理严、服务优”为目标，积极打造“五优”队伍自主管理。借助企业文化全景式落地平台，该所将五星级供电所的创建与企业文化建设相结合，制作集体荣誉、企业文化展示墙，悬挂行为规范、文化理念，以标语、图片等形式贴近员工，向员工灌输爱岗敬业、廉洁从业的思想；建设优良人际环境和优质生活环境,优化员工食堂，建设“温馨小菜园”、减压舱等。该所还通过读书活动、学习交流、飞镖比赛、工会小组活动等形式提升员工素养，激励员工昂扬向上、奋发努力，全面提升员工综合素质。

　　张文强 许胜蔚 董伟俊