——乐清雁荡供电所用“心”打造最优服务

　　9月23日，乐清市供电公司雁荡供电所实现连续416天零投诉。今年9月上旬，省公司纪检组长李斌书记现场调研过程中，因规范的专业管理、浓郁的文化氛围以及小而精致的功能设置获得了省公司领导的高度肯定。

　　近年来，雁荡供电人牢固树立客户至上的意识，把为用户提供最美最舒心的服务当作努力方向和追求目标，按照“由外而内促转变，由内而外争标杆”的工作思路，从外部环境精心打造到内部管理的创新提升。

　　融合景区创最美“硬件”

　　雁荡供电所坐落在国家首批5A级风景名胜区、世界地质公园的温州市雁荡山风景区门口，为进一步提升供电所服务形象，使“五星”级的供电服务符合国“5A”级景区要求，乐清市供电公司及雁荡供电所倾力打造、着力推进中国“最美供电所”的创建工作。

　　经过上半年精心设计改造，如今的雁荡供电所，处处让人感受到古朴庄重的典雅之气与开放进取的现代精神。按照小而“精”的设计理念，缩小版“三库两室一厅”设计精巧而且简洁大方；整体设计的橱窗陈列着供电所规范管理的“七大看板”，展示出企业班组文化落地的工作理念，显示乐清地域特色和国网公司企业文化，体现管理者“让制度成为习惯，让习惯符合制度”的管理追求。

　　雁荡供电所在全所推广应用办公桌面“七个一”定置，打造舒适的工作环境，员工的办公桌上全部按照“七个一”定置摆放办公物品，严格统一规范让人赏心悦目。员工休息室统一购置的军用床上用品，摆放有序，无不给人一种整洁之美、协调之美。

　　以人为本靠最美“行动”

　　二十四节气对农事安排有重要意义。雁荡供电所创造性地把“二十四节气”表“移植”到供电所日常管理中去，设计制作了《二十四节气工作计划表》，每月工作具体明确，形成责任明确、精益管理的工作局面。

　　思想决定行动。员工的思想情绪如何，很大程度上决定其工作态度和质量。雁荡供电所建立员工“思想探测仪”，从婚姻状况、生活规律、健康状况、经济情况、岗位稳定性等十个方面设定指标，建立党支部书记、班组长、员工的逐级思想动态采集机制，并及时向公司反馈有思想波动的员工，对不正常指数马上进行教导、帮扶，有效地保障企业平稳发展。

　　在雁荡供电所，外线工也一样“标配”，在其个人工器具柜上都贴有一句安全警句和一张温馨的家人合影，沉甸甸的责任感和家人的期望时刻提醒员工们在工作中格外谨慎，形成了“让习惯符合制度”。

　　优质服务做最美“保姆”

　　国家5A级风景名胜区的雁荡山风景区作为温州、乐清的一张金名片，每年都接待国内外游客约275万人次，以往这些宾馆的锅炉大多以煤炭、柴油作燃料，给景区及周边的环境带来影响。针对这一情况，雁荡供电所积极上门走访，动员宾馆使用电能替代，将传统用煤燃耗烧锅炉，帮助其制订优化电能替代方案，陆续使景区内的饭店、宾馆电能替代使用电锅炉，为景区的守护碧水蓝天做出很大贡献。

　　名山出名茶，雁荡山种茶历史悠久，每到制茶季节，茶场都要采购大批木柴或煤炭烘焙来生产茶叶，不仅浪费人力，生产效率低，成本高，而且柴木、煤炭燃烧还污染景区环境。为响应节能减排、电能替代的号召，雁荡供电所积极向茶农推广制茶业电能替代方案，使茶农偿到了甜头，如今茶农都已摒弃火烤手工炒茶的传统制茶模式，改用既高效、省力，又卫生的电动制茶机。每到制茶期间，义务上门为茶农检查和用电指导，保茶农们在集中制茶期间电力供应稳定，产出质优量大的高档名茶叶，深受当地政府和茶农的好评。

　　雁荡供电所有一套完整的保电预案，为闻名遐迩的雁荡山每年保证了一次次重要活动的可靠供电，对普通的小微企业客户，同样倾注真情。逢年过节都会组织共产党员服务队深入村落，帮助孤寡老人、困难群众检查家庭用电线路，解决弱势群体的用电难题，为实现“零投诉”工作打下了很好的基础。

　　卢明钿