■见习记者杜成敏

　　通讯员钱东明

　　在平时的生活当中，总免不了和他人有些小矛盾、小摩擦，我们一般把这种情况称为民事纠纷。这类案件一般都比较琐碎，公安机关处理起来比较麻烦。但是如果数量多了，就会给当地治安埋下隐患。

　　为了应对这一问题，奉化西坞街道派出所民警柳国荣当起了“老娘舅”的角色。他的“老柳调解队”专门针对小矛盾、小纠纷进行调解，有效地把社会矛盾化解在萌芽状态。

　　记者见到老柳时，他正在调解一起村民纠纷。一个月前，村民吴阿姨和蔡女士在洗衣服时发生了口角，最后还动了手，吴阿姨的眼角受了点伤，住进了医院。老柳得知这一情况后，就对冲突双方进行了调解。

　　调解没开始多久，双方互相指责，各不相让，情绪都很激动，话语越来越难听，调解工作顿时陷入了僵局。

　　面对这种情况，经验丰富的柳国荣决定，先把两人分开到不同房间，稳定一下情绪。随后轮流听取两人的事实讲述。

　　最后，老柳再把两人叫到一起，对双方的叙述做了简明扼要的总结。他认为，一件本来很小的事情，发展到动手伤人，双方肯定都有不对的地方。

　　“大家都是乡里乡亲，低头不见抬头见。不如都退一步，和和气气的，以后谁家有个困难说不定还能互相搭把手呢，你们说对吧？”老柳的话让双方都沉默了。

　　经过他的调解，这件事情得到了妥善的处理。“他的话公平公正，有道理的话我们当然听得进去。”双方对处理结果都非常满意。

　　农村是民事纠纷的多发地，村民的调解工作做起来可不轻松。但是不管碰上多么难缠的调解对象，柳国荣都能找到解决问题的办法。多年从事民事纠纷调解工作，柳国荣丰富的工作经验已经让他摸到了调解工作的规律。

　　柳国荣说：“调解工作最关键的一步是找出问题的根源。只有从根上把矛盾化解，才能让双方把这口气吐出来，不然治标不治本。”

　　除了工作方法，他对调解工作的耐心程度也是出了名的。为了调解矛盾，上门五六次是常有的事情。他还会定期对调解对象进行回访，检查自己的调解工作是否真的从根源上化解了矛盾。

　　今年54岁的柳国荣是一名军转干部，因为长期扎根基层派出所，对基层民情了如指掌。他的“老柳调解队”成立仅仅两年，就成功调解了248起纠纷，调解成功率100%。他还被评为2014年奉化市级优秀调解员，他的“老柳调解队”也成为街道公认的王牌调解队伍。