本报讯　记者王海霞报道　由浙江省总工会出品的10集大型人物电视专题片《最美劳动者·浙江劳模风采》第九集《陈美芳》将于12月10日22:00—22:30在浙江经视频道播出。

　　从普通铁路工人到全国劳动模范，上海铁路局杭州客运段列车长陈美芳的成长历程中，写满执着、创新和奉献。

　　从年少时，她就梦想当一名列车员。1997年初夏，陈美芳舍弃了富足的生活，开启了梦想之旅。18载寒暑更替，3000多个日夜兼程，陈美芳始终服务在1778公里的甬广铁道线上，用汗水和泪水、热情和笑容全心浇灌梦想之花。

　　经过不断摸索实践，陈美芳总结出了“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、问候多一点、说话轻一点、度量大一点、理由少一点、风格高一点、做事实一点、心眼好一点、举止雅一点” 的“12个一点”工作法，以及“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水”的“四水”服务法，将整个服务过程亲情化，南来北往的旅客都对她赞不绝口，亲切地称她为“列车天使”。

　　陈美芳还把自己历年获得的各种荣誉的奖金捐出，成立“美芳爱心基金”，购买温馨毯、关爱枕、希望书，配备了有针线包、充电宝等20余种工具的“百宝箱”，为需要帮助的旅客送上最及时的服务。

　　今年“五一”，陈美芳被授予“全国劳动模范”光荣称号。