“怎样享有赡养权？”、“遗产怎样继承？”、“老年人的婚姻怎样保护？”日前，绍兴市法律援助中心组织了一场专题讲座，邀请律师为老年人讲授法律知识，解决困惑，提高自身维权及保护意识。并当场发放了《老年人法律知识读本》、《老年人常见法律问题指南》等书籍和宣传资料。这是绍兴市开展“法律援助惠民服务”主题活动中的一个缩影。

　　今年来，绍兴市践行高效优质的理念，扎实推进全市“法律援助惠民服务”主题活动，走出了一条行之有效的路子。受理案件6000余件，解答咨询16000人次，挽回经济损失7000余万元。

　　——全方位打造便民惠民高效平台。整合窗口功能：将其打造成集法律咨询、法律援助、纠纷调解、法制宣传的综合性服务窗口，同时以创建各级文明示范窗口单位为契机，积极开展“二优一满意”活动（服务优、质量优、群众满意），出台《法律援助机构文明服务守则》，明确窗口接待服务方面的标准和规范。加强平台建设：法律援助案件的受理、初审、审批、指派、结案等流程一律通过网络平台流转，实现法律援助与困难群众、特殊群体需求的零距离对接。把“12348”法律援助热线升级为平台，强化“12348”作为法律援助惠民服务工作前端服务窗口的信息收集、问题解答、纠纷处置、协调合作的功能。强化窗口服务：将一批具有丰富从业经验、素质过硬的优秀律师充实到值班律师队伍中，为群众答疑解惑，确保法律咨询接待窗口的服务质量。

　　——深层次抓好法律援助案件质量。完善法律援助质量保障体系：出台《绍兴市法律援助案件质量评估实施办法》等文件，明确案件质量评估标准，促进依法规范提供法律援助服务；始终坚持法律援助“四统一”原则，确保法律援助案件指派各个流程行为的规范有序，同时加强督查，通过在各县（市、区）进行对口检查交流，相互学习借鉴，强化案件质量管理。严把法律援助质量关口：在受理环节，加强对案件的诉讼请求、证据和理由进行实质审查，引导申请人依法提出诉求，确保有限的援助资源发挥最大功效；推行援助指派“点援制”，由当事人自主挑选有专长的法律援助律师，最大限度尊重当事人的选择权，提升群众满意度；严把结案质量评审关，实行法律援助案件评查抽查制度，对部分案件实行“庭审旁听制”，案后实行“双回访制”，发放法律援助案件质量跟踪卡，由受援人对案件承办情况进行打分，实行案件全程动态监控管理。开展法律援助业务培训：定期组织律师就援助案件办案情况和工作经验进行交流，总结探讨法律援助工作中存在的问题和不足，提高援助案件办理质量和水平。

　　——针对性解决特殊群体援助需求。开展“农民工讨薪专项行动”：其中新昌县办理3家企业共27起农民工集体讨薪援助案件，涉案农民工达764人，有力地维护了社会和谐稳定，保障了农民工的合法权益。开展“法律援助情暖军营活动”：通过放宽军人军属申请法律援助的条件，扩大案件受理范围。提供优质、便捷、高效的“一站式”全程免费服务，并全程对案件的办理进行跟踪监督，确保法律援助质量。开展“夕阳红工程”：组织志愿律师通过讲授法制课、上门提供法律服务以及唠家常等形式，就老人们关注的赡养、继承、财产分割等法律问题作了详细的解答，并为老人们送上慰问品。开展“法律援助助残专项行动”：将重度残疾人列为法律援助重点对象，开通法律援助绿色通道，对符合条件的法律援助案件，免经济困难审查；发放法律援助宣传资料、惠民卡，上门提供法律服务等多渠道为残疾人提供方便快捷的法律服务和法律援助，消除他们在获得法律服务和法律援助方面面临的经济条件障碍、物质环境障碍、语言障碍和信息障碍。

　　——多渠道扩大法律援助社会影响。突出宣传重点：将农民工作为重点宣传对象，将农村作为重点宣传区域，针对农民工、妇女、老年人等特殊群体的需求，配合维权专项行动活动的开展,编撰《老年人维权法律知识读本》等十几种各类法律援助业务宣传折，强化其法律意识，引导他们通过法律途径合理表达诉求。二是创新宣传手段：多渠道、多形式开展法律援助扶贫济弱等宣传，扩大法律援助的社会影响力。下移重心，深入宣传：组织工作人员和援助律师开展法律援助服务进社区活动，现场进行法律咨询，宣传法律援助政策，面对面解决群众法律问题。虞越