过去一年，萧山区供电公司不仅成为国内唯一获全国实施卓越绩效模式先进企业的县级供电企业，同业对标和综合绩效考核更是保持着在省内同级单位间领先位置。而这，要归功于萧山供电公司充分发挥基层单位的创造力，从工作的细枝末节切入，寻求管理提升，从而不断推进“县级供电企业管理提升”。

　　“内部企业家精神”管细节

　　“调度人才‘三位一体’培养”、“城区中心绩效考核体系建设”……仔细一读萧山供电公司两期管理论坛的各种选题，不难发现这些选题有着“找准小切口，寻求大提升”的共性。

　　如此积极鼓励基层单位管理者从小处着手，按照“管中窥豹”思路针对性找出实际解决方案，是萧山供电公司推进“县级供电企业管理提升”的一个创举——打造“内部企业家精神”的体现。为进一步激发内部活力，给予员工充分发挥主观能动性的空间，萧山供电公司鼓励人人都当“内部企业家”，打造一个集体创新、协作进取、共同承担的氛围。针对中层管理者、一线班组负责人以及基层员工，该公司均出台了不同的激励举措，以充分发挥其各自的潜能。

　　“卓越绩效管理模式”控全局

　　“在企业管理中如果仅仅注重细节，很容易陷入‘盲人摸象’的误区。因此对员工既强调注重细节，也强调要有统揽全局的大局意识，形成战略性思维”，萧山供电公司负责人介绍道：“‘卓越绩效管理模式’就是帮助大家实现这一目标的一个工具。”

　　据悉，“卓越绩效管理模式”是一套以顾客为导向的管理理念，它包括领导、战略、顾客和市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七个方面。其不仅横向上涵盖了企业内至外，管理层到基层，各块业务多维度的指导，还在纵向上部署了测量分析、评价验收等多个闭环节点，形成了一套管理模式对一个企业“网格式”的贴合。自从萧山供电公司去年全面导入“卓越绩效管理模式”后，该公司树立起了突出战略、绩效、社会责任的质量观理念，构建起以战略为核心的绩效体系，打造了员工培育和成长体系并制定好基于服务价值链的社会责任体系。

　　三级运营监测（控）瞄“靶心”

　　今年11月23日，一份《运营监测（控）工作周报》从萧山区供电公司运营监测（控）中心出发，“飞”入该公司5家供电所（中心）、18家乡镇供电服务站负责人的电子办公系统中，开启了每周一轮“县公司—供电所—服务站”的“三级体检”。

　　这套“一条链”直达县级供电企业最基层组织——供电服务站的三级运营监测（控）体系，是萧山公司在县级供电企业管理提升上的一个创举。这也是以结果为导向，将目标作为起点，瞄准同业对标业绩优秀这个“靶心”，倒推出的最优化过程管控方法。以瓜沥供电所为例，当涵盖着过去一周内全公司台区线损、营销服务规范率等同业对标数据监控分析报告来到后，瓜沥所运监员随即操作“供电所实时监控平台”全面导入供电所相关指标进行监控，同时启动对下属4个供电服务站的“指标预警—落实整改—实时反馈”闭环机制。在“公司—供电所—服务站”的“三级体检”和督办下，一个有的放矢的“预警—处理—反馈—核查”的“一条链”管控模式形成。其投运一年多以来，各项指标特别是营销类指标成果，业绩提升率达50%以上。

　　富岑滢