平湖市烟草专卖局驻行政服务中心办证窗口工作人员通过开展道德教育、制订整改方案等方式，积极推行礼貌待人、诚信服务，大力提高服务水平和群众满意度，树立了窗口单位的良好形象。2015年，在平湖市行政审批服务群众满意度测评中，该办证窗口连续12个月群众满意度达到100%，在全市28个窗口单位中名列第一。

　　该办证窗口在行政审批过程中努力提高办事效率，对法律规定20个工作日办结的行政审批事项，作出7个工作日办结的承诺，大大方便了群众。该办证窗口在只有两名工作人员的情况下，实行了错时上班制度，确保午休时间不断人，方便群众办事。对每一位取得行政许可的群众，窗口人员都及时做好法律法规和行业政策的宣传，促使这些零售户在以后的卷烟经营过程中守法经营。同时，对群众提出的有关烟草经营方面的问题也予以耐心解答。

　　缪群发