随着气温持续下降，用电需求日益攀升，日前，国网舟山供电公司客服中心组织工作人员对各供电营业窗口业务办理、业扩报装、故障抢修等环节进行了为期两天的明察暗访，并通过一线调研、入户走访等方式，广泛征集意见和建议，从服务态度、工作作风、办事效率、服务质量等方面精心进行“挑刺”。

　　根据走访调研情况，结合近期95598话务信息，组织人员深入剖析客户需求，认真排查，对发现的问题第一时间通报责任人、责任单位，并责令其限期整改。将检查及整改情况计入绩效考核，促进各单位自觉高效治理工作短板，完善管控机制，细化方法措施。同时，组织人员积极鼓励各单位通过自查、互查、专业检查等多种方式，结合典型经验介绍、参观学习等形式，达到互相学习、取长补短、共同进步的目的，以促进便民服务质量持续提高。

　　王秀秀　张浩薇