■通讯员张冶红

　　近日，国家旅游局公布了2015年度“万名旅游英才计划”名单，浙江工商职业技术学院旅游管理专业2005届毕业生李晶通过层层遴选，脱颖而出，成功入选“技术技能大师工作室项目”，浙江省仅5项通过申报。最近，李晶的“导游大师工作室”落户浙江工商职业技术学院，今后李晶将以导师的身份在母校带徒。

　　李晶是怎么成长起来的，她十年带团，有哪些经历难以忘怀？李晶不好意思地说，2005年毕业前夕，她在宁波一家旅行社实习并带团。记得当时有个十几人的团去井冈山、张家界等地，全程要走十几天的汽车线。出发那天，李晶就傻了眼：只有司机没有车！两名司机都以为对方会开车来，所以都没开车。眼看着出发时间到了，旅客们也都到齐了，旅客都因为这事批评起导游来。

　　“当时觉得自己还是个学生，一下子接受不了这么多的责怪！”接下来的行程中，一看到客人，李晶就本能地躲得远远的。她想过放弃，中途还悄悄给单位领导打电话，要求回去，领导就像哄小孩一样安慰她……

　　回来后，领导转述了客人的话：“小姑娘带这个团，我们都知道辛苦，其实有时候别躲得老远，多和我们沟通，我们自然会喜欢她的！”

　　这句话让李晶茅塞顿开：“客人并不是老虎，每一个客户都是本着玩得开心的心态出去，导游拉着脸，他们感受自然不好，将心比心，我是客人也想碰到一个热情开朗的导游。”李晶说，从那以后，几乎每个和李晶打交道的客人都觉得她是个热情积极的导游。

　　李晶由于带团表现出色，深受客人好评，2008年，在宁波首届导游大赛中，李晶获得第一名，随后，又被评为宁波优秀导游、宁波青年岗位能手、宁波财经贸金融系统优质服务标兵、宁波市职工技术能手等。2009年，李晶被宁波市总工会评为宁波首席工人。2011年，获宁波十佳导游称号。目前，李晶已考取了高级导游资格。

　　浙江工商职业技术学院旅游管理专业主任熊国铭说，在校期间，李晶学习就很用功，毕业后又被学校旅游管理专业聘任为兼职教师和“名师带徒”工程的校外指导教师，目前她已经带出了10名徒弟，深受师弟师妹们的欢迎。如今李晶的“导游大师工作室”落户浙江工商职业技术学院，将使学弟学妹们更学有榜样，赶有目标，让学生们更快地成长为技术技能型人才。