“昨天填的申请单，今天就上门给我装好了！这次新装用电不仅速度快，工作人员服务还非常周到。对于供电公司这次业务办理我非常满意！”日前，面对“供电服务快响组”的业务回访，桐庐县城南街道下杭社区瑶琳路春江花园小区9幢的朱先生赞不绝口。

　　近年来，为全面提升客户满意度，供电公司接连出招实施全流程客户满意度管理，围绕“主动服务、规范服务、便捷服务”的工作目标，以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为主线，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台，快速响应客户需求、快速协同内部资源、快速整改客户不满意点和服务水平不合格点，实现“线上全流程管理，线下一站式办电”，打造最佳客户体验。 

　　去年12月份，经过前期的充分准备，国网浙江桐庐县供电公司供电服务快响模式正式开始试运行。快响服务组通过工单流转的形式与各供电营业所联系，通过提前预约和事后回访的形式与客户联系，进一步了解客户的意见和建议，及时对今后的工作进行调整和完善。快响服务组还专设服务热线38005和38006，保证快响服务工作便捷畅通。

　　袁波 方智淳