□钟伟　叶红

　　随着人民生活水平的不断提高，汽车消费纠纷案件也呈逐年增长趋势。虽然，《合同法》、新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律规章都明确了商家侵犯消费者的合法权益应受到处罚，但在追求利润最大化过程中，侵犯消费者合法权益的违法违规行为还是屡屡发生。

　　说好的“原装”导航变成了“杂牌”

　　去年上半年，陈女士购买了一辆福特汽车，车价较高。买车时，她和4S店工作人员沟通好，其中5000元钱支付导航费用。10多天之后，陈女士发现爱车的导航不是原装，而且也没有DVD，这与当初销售人员的承诺大相径庭。

　　“原装导航，在我看来，就应该是福特品牌，而不是其他杂牌。”陈女士向商家反映。工作人员告诉陈女士，这款车没有原配导航，目前提供的导航由厂家指定生产，也相当于原装导航。

　　“品牌档次降低，还没有DVD，我真是越想越生气。”陈女士拨打了消保委的投诉电话。最终，消保委工作人员出面协调，成功帮陈女士维权。陈女士接受4S店提供的导航，后者再另外赠送一款DVD。

　　集成电路板淋湿后出故障不是人为因素

　　张先生在2010年购买了一辆宝马740，去年3月，他再次花大价钱在4S店延保。没多久，他发现车子无法正常使用。这么贵的豪车，当然不能随便找一家修理店，何况还有保险兜底，他将车子开到4S店维修。

　　没想到，工作人员给出的答案让他大吃一惊。工作人员说，因张先生使用不当，导致车子的密封性出现了问题，集成电路板被淋湿后出现故障。工作人员认为，既然是人为因素造成，当然不属于延保范围，所以张先生需自费更换集成电路板。

　　“谁会自己故意去淋湿集成电路板，明显是车子本身密封性存在问题。再说，我已花钱买了延保，这费用肯定得让保险出。”张先生气急，一块集成电路板要2万多元，自己明明已延保却还遇到这档子事，他强烈要求4S店免费更换。

　　双方各持己见谈不拢，张先生将此事投诉给消保委。“既然已经整车延保，集成电路板当然属于整车范围。”工作人员为张先生和4S店做协调，并成功帮张先生维权。最终，4S店免费为张先生更换集成电路板一块。