■汪义锋　刘祺然

　　怎样才能让紧张的医患关系趋于缓和？怎样才能有效化解医患矛盾？近日，开化县卫计系统通过创新第三方评估、邀请第三方监督的方式在消除医患冲突、重建医患互信方面作了有益尝试。

　　近年来，一些医患纠纷时常困扰着基层医院，给医生产生了不小的心理压力。为了更有效地预防和调处医患纠纷，开化县探索建立了集调查、调处、鉴定和保险理赔于一体的四个“第三方”联动机制，委托第三方机构对全县各医疗卫生单位的服务态度、技术水平、收费价格、医疗设备、医德医风等20项指标进行群众满意度调查；建立医疗纠纷人民调解委员会，设立主任1名、专职调解员2名，并聘请一定数量的医学、法律专家，建立医学、法学专家库，为调解工作提供专业技术及法律咨询服务，实现医患纠纷第三方调处；针对可能出现的医疗事故，坚持走司法程序，杜绝“私了”等情况发生，通过省、市医学会等专业第三方鉴定机构，客观、公正地评价责任主体，给患者及其家属理性维权提供一个公平的场所，避免医闹事件发生，从而达到医疗事故第三方鉴定；与保险公司签订合作协议，全面建立医疗责任保险制度，保险公司根据医疗机构在医患纠纷中所承担的责任，由理赔小组会同医疗机构和患方协商理赔，或经过患方委托的专业机构鉴定后再进行协商处理，经医患双方一致同意后，由保险公司进行理赔，从而达到医疗责任第三方保险，最大限度保护患者权益。

　　“通过开展‘第三方满意度’调查，对各医疗卫生单位的服务情况进行客观、公正地评价，对调查中群众反映的，如窗口服务态度差、住院环境差、医院停车难等问题，逐一列出整改清单，由县卫计局监察室负责督促整改，并对调查结果进行综合评分，纳入到年终综合目标管理考核，倒逼医院不断改进服务质量，倒逼医院考虑群众就医感受。”开化县卫计局主要负责人说，通过第三方调处、第三方鉴定和购买第三方保险，已成功调解医患纠纷40起，医闹事件发生率明显下降，当地群众对医疗机构服务的满意程度也有了明显提升。