电力大客户主要是指黄岩的大中型企业，他们是本地经济的支柱企业，供电的可靠与否关系重大，影响广泛；而电力大客户的电压等级高，设备容量大，日常负荷大，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果。因此，做好对电力大客户的服务不仅对黄岩供电公司有着举足轻重的作用，对黄岩经济建设也具有十分重要的意义。

　　黄岩供电公司客户服务中心大客户经理班由张玉博、祝毅力、孔冬和夏琦四人组成，负责着黄岩所有高压客户的新装、增容、用电检查等工作，是10千伏及以上电压等级的客户经理，从接到用户的业扩申请起，勘察、设计再到施工、验收、送电等“一条龙”的业务，他们都要亲自参与，被戏称为“一条龙”经理。

　　黄岩有3000多家10千伏及以上电压等级的企业，按片区网格化划分，黄岩供电公司为每位客户经理明确了服务范围，平均下来每位客户经理要和750多家用户开展点对点的服务。为保证客户早用电、用好电，大客户经理们紧盯“一条龙”，积极推行各种服务举措，以实际行动践行着“你用电，我用心”的服务承诺。

　　张玉博：跑不完的现场

　　见到张玉博的时候，他正在办公室处理客户的减容申请。“客户原来用的是315千伏电压，这个等级的电压每千瓦时电费较便宜，但有基本电费，如果生产减少，可减容至250千伏，虽然每千瓦时电费稍贵，但可以省掉基本电费，算下来减容更实惠。”面对笔者的外行问题，他声音不大，却从容不迫，条理清晰。

　　张玉博是大客户经理班的班长。当然，他的工作可不仅仅是在办公室处理申请，大部分时间，他要去现场查勘。“每周至少有三天要去现场，一上午去两三家都是常有的事。”张玉博说。

　　前不久，在区残疾人康复和托养中心的建设工地上，张玉博和同事一起赶来查勘现场，该中心总建筑面积16500平方米，为了不影响施工进程，需要错开电缆线路的改建时间与施工线路的建设时间，他们就拿着项目规划图在场地上琢磨和讨论了良久。

　　最后完工的配电设计图纸拿到该中心负责人的面前时，他挑不出一点儿毛病，因为有了电力保障，工程一点儿没耽搁就进场了。

　　祝毅力：接不完的电话

　　“好的，下午我会和其他部门的同事一起过去的。”“把设计图纸拿过来再看一下。”“这个我们要再协调一下……”短短的5分钟内，祝毅力已经接了3个电话。

　　因为电话一直不停地响起，我们的采访不得不中断。他抱歉地点点头，然后转过身去处理他的工作。

　　祝毅力担任客户经理已经超过三年，对于每个项目的操作流程早已了然于心。“每个程序都不复杂，只要按流程规范操作就可以了，就是比较琐碎。”翻开祝毅力的通话记录，每天五六十通电话都是常态。

　　由于配电设计和土建（配电房建设）是用户自行委托公司进行操作的，出现验收不合格的情况也相对较多。“因为行业的差距，建筑单位的建设与供电要求无法完全吻合。”祝毅力说，“为了安全起见，配电房的要求比一般建筑物来得更加细致，除房屋质量外，进线管道、接地装置、防小动物等措施都要做到位。”

　　这就需要他经常地与用户进行沟通并进行指导，对于接不完的电话，他毫无怨言并且十分理解。“每个行业都有行业规矩，不熟悉的人一开始接触难免不了解，所以必须要跟他们说清楚，用户都有我们的电话，遇到不清楚的可以随时跟我们联系。虽然电话很多，但是习惯了就好。” 

　　孔冬：用电安全是我和客户共同关注的重点

　　孔冬跟我说了一个故事。

　　在他的工作经历中，有一次一个企业要建设配电房，但由于企业负责人在风水上有讲究，很多细节跟配电房建设的要求就有了出入，于是配电房的门框大小、门口朝向等问题接踵而来，这让当时的他有些哭笑不得。当然，后来经过反复地协调修改，验收终于顺利通过了。

　　如何在客户这些琐碎的要求中和他们达成共识？“这也是我认为的整个流程中的难点。”孔冬说，“因为客户的需求总是在不停地变化。”

　　孔冬不是台州人，但他觉得跟本地客户交流起来并不吃力，多年的工作经验使得他有一套自己独到的见解，“我们和客户有共同的关注重点——用电安全。”

　　目前正如火如荼建设中的新城吾悦广场综合体项目就在孔冬的服务辖区内，“这是我接手的最大的工程。”在项目建设前期，孔冬就已经做了大量的准备工作，在他的办公桌上，还堆着客户提供的A3纸装订的上百页设计文件。在现场勘查后，大客户经理们会根据客户提出的要求，站在他们的角度，做一些基础的评估，提出最安全、优质、经济的方案。

　　夏琦：随身携带的笔记本

　　夏琦是大客户经理班最年轻的职员，接手这份工作两年多。作为大客户经理班的老幺，他有一套自己的学习方法。

　　两年前夏琦从东城供电所调任到现在的岗位。“一开始进来完全不懂，只能跟着老师傅多问多学。”大客户经理需要涉猎的电力专业知识非常广泛，从配电设计图纸到土建方案，再到合同签订，大客户经理都需要有所了解。

　　夏琦有两本厚厚的笔记本，是他从2013年起便随身携带着的，里面记满了他去现场了解的情况。他不好意思地说自己的笔记“一塌糊涂”，但是当笔者问起某个记录时，他总是能从那“一塌糊涂”的记录里清晰地解释出现场的环境及客户的需求。

　　只要是他接触过的客户，总能在笔记本里占有一席之地。“所有的记录都要保存起来。”他举例道，比如客户在年初提出申请，我当时去做了现场勘查，但他可能到年底才投运，如果有需要改动，就需要原来的资料，这是一份需要持续服务的工作。

　　蔡婷 解文雅