■阮向民

　　武汉的魏奶奶去银行办业务，中途内急，想借用下银行内的厕所，却遭拒绝，致使老人遭遇了把小便拉在裤子里的尴尬。日前，记者在杭城15家银行体验借用厕所，其中有5家银行工作人员称没有厕所，4家银行工作人员称“外人”进不了厕所，2家银行工作人员明确说“厕所只对内部员工开放”，只有4家银行工作人员允许了记者借用厕所的请求。

　　俗话说，人有三急，“方便”这件事不是每个人靠意志坚强忍忍就能挺过去的，可偏偏银行里办个业务你不等上半个来小时是叫不上号的，你想借用银行的厕所，但人家说“厕所重地，闲人莫入”。如此情形之下，只剩下两个选择了，要不放弃排队撤退，要不尿在裤裆里湿身。

　　银行厕所何以成了闲人莫入的“重地”，理由是不安全。厕所不能装监控，没有监控就成了死角，所以厕所对外开放，会把抢银行的招来。这样的解释真的叫人无语。且不说在没有视频监控的年代，银行的厕所也没姓过“公”，就算是当下监控普及的情况下，银行也完全可以通过防范措施的跟进弥补无法安装监控的缺陷。厕所内部不能装，出入口总能装吧？再不行，把厕所与服务区相对分隔也总不是件难事吧？所以拿安全作借口，除了自欺欺人，再没有别的解释。

　　按理说，银行早已从过去的国有体制转化为市场经济体制下的股份制企业，各家国字号银行的形象语中也都打出了善和德的标签，但一旦遇到内急的客人，与人为善的承诺就忘得一干二净，除了对大客户恭敬有加之外，对于普通客户依然是一副你爱来不来的姿态。说到底，银行不提供公厕的“惯例”还是店大欺客那种惯出来的毛病。

　　当然，从法律的层面看，银行的确没有提供公厕的义务，但从服务的承诺看，面对顾客“方便”这件事，行个方便都如此之难，那别再拿善啊德啊爱啊自我标榜了。看看国外银行在“方便”这件事上的包容和大度，立马就量出了距离。所以，尿裤裆之类的尴尬，出丑的不是顾客，而是银行。