本报讯 见习记者何悦 通讯员杜文博报道 3月上旬，省政府办公厅出台《关于进一步优化市场消费环境的意见》（以下简称《意见》）。今后，我省将如何加强消费维权、改善消费环境？消费维权工作的方向和重点在哪？昨日，由省工商局、省消保委召开的3·15消费维权实务公示会上，省工商局有关负责人对该《意见》进行了政策解读。

　　《意见》聚焦商品质量、网络购物、服务行业、广告市场、消费者信息安全等五大重点领域，通过全流程严管商品质量、政企合作协同保障网购权益、部门联手破解信息保护难题等举措，规范消费市场秩序，扩大有效供给，增强消费信心，释放消费潜力。

　　围绕畅通消费纠纷多元化解途径，最大限度消除因消费引起的不和谐因素，《意见》特别提到要推行六项维权机制。

　　建立绿色通道。要在消费集中的重点场所加快建立消费争议快速处理绿色通道，力争5年新建500家。指导督促经营者主动和解消费争议，促进消费纠纷就近投诉、就近化解。

　　推行先行赔付。对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台，要鼓励建立消费环境经营者先行赔付制度，5年新建100家以上。当出现经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付或因经营者撤场等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，以提高消费纠纷处理效率。

　　推行行政决定。要建立消费纠纷调解积极导向机制，对确属经营者责任的消费争议，有关部门要及时依法责令经营者改正并作出处理。

　　推进“诉转案”。对消费投诉中发现的案件线索，要及时进入“诉转案”处理。即行政机关在受理、调解消费者投诉过程中，发现被投诉经营者有违法行为的，在调解同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序，以查处促调处。

　　鼓励设立基层消费维权窗口。要把消费者权益保护作为平安建设内容之一，鼓励在乡镇（街道）便民服务中心设立消费维权窗口，促进城乡消费维权公共服务均等化。

　　落实部门按责首问责任。针对近年来国内部分地方在处理旅游等领域消费投诉时，有关部门因职能交叉而出现相互推诿、处置不力等现象，《意见》提出，要以建立统一政务咨询投诉举报平台为依托，进一步理顺优化部门消费投诉举报职能资源配置，落实部门按责首问责任制，健全外部监督评价和内部绩效考评，提高办理质量和效率。