“缴电费？我都没怎么用电，怎么产生电费了？是不是你们的电表有问题啊？”日前，余杭区供电公司抄表员陈形芳在催电费时，文化村绿野花语小区的刘女士对2月份电量产生疑问，该用户表示近期基本不用电，对本月产生的48度电量表示不解。

　　抄表员陈形芳在安抚用户情绪后，当即赶往用户家中进行上门义诊服务。在用户及物业电工的陪同下，抄表员对该户表计进行外观检测、信息核对，对表后接线进行校对，发现均正确无误。

　　来到用户家里，发现有一台空调、一个电视机顶盒和一台电冰箱处于待机状态。用户表示，近期很少在家，天冷了，空调偶尔开一下，不用时也关掉了，电视也很少看，用户认为不应该产生这么多的电量。但用户忽略了一个问题：空调是关了，但仍处于待机状态，电视机顶盒也处于待机状态，电源并未切断。

　　“我以为这样就不用电了，电源插头我基本上是不会去拔它的。”经与用户解释，家用电器在待机状态下仍会耗电，且部分电器是耗电“硕鼠”，以机顶盒为例，待机一天的耗电近0.4度，储水式热水器、空调甚至是无线路由器等电器设备，在待机状态下的耗电量都是不容忽视的。本着安全节约用电的原则，在不用电的情况下建议用户拔掉插头，当外出时直接关掉家里的空开，用户了解真相后，当即通过支付宝完成电费缴纳。

　　接下来，余杭公司要求全体抄表员沉下心来、精雕细琢、敬业用心做好与用户沟通，坚持闭环管控，降低和化解投诉风险，为客户提供更加高效满意的服务水平。张德峰　江仁富