记者吴晓静　通讯员姚瑜报道 在杭州，说起家政行业，巾帼西丽集团的名号可谓响当当。家政服务、居家养老服务、机构养老院托管、高端月嫂服务、道路清扫保洁、数字城管信息采集、职业技能培训……各个领域都是“排头兵”。可谁能想到，这个业务辐射全国多省，拥有3000多名员工的企业，是由一位下岗女工一手创办起来的。而董事长丁常菊本人的创业故事，也像一本厚重的励志书，跌宕起伏中写满了吃苦耐劳和坚忍不拔的精神。

　　下岗，拿起扫帚白手起家

　　故事要追溯到1985年，作为一名军嫂，彼时丁常菊随军来到了杭州，被安置在一家省级事业单位工作。生活虽平淡，却也安稳。凭着吃苦耐劳的精神，她脱颖而出，当上了单位的中层干部。

　　可命运偏偏喜欢捉弄人。2001年，因机构调整，丁常菊下岗了。

　　谈起那些日子，她尤为感慨。每天一睁眼，不再是固定的单位和家之间“两点一线”，只能怀揣着一点希望四处找工作。省、市人才市场一天不落地去“报到”，还托人介绍，通过各种途径寻找工作。可年已不惑，又手无技艺，令她屡屡碰壁。

　　一次又一次的求职失败并没有将丁常菊击倒。某日，她无意中在报纸上发现道路清扫保洁对外公开招标的消息。试一试吧！这个念头马上浮现在她脑中。可一说管马路、扫马路，亲朋好友们都坚决反对，“这又脏又累的活儿，你去揽来做什么？”

　　丁常菊却不这么认为，靠自己勤劳的双手吃饭，她觉得天经地义，并不丢人。就这样，她反复到路上察看、记录，向人家请教、询问，专门请行家帮助做标书，终于如愿以偿中标了。接手后，她更是一天到晚扎在马路上不停地干，把一条马路扫得清清爽爽，比一些老环卫所管得还好。当年底，业绩出色的丁常菊被评为“西湖区城市美容师”，并凭借着敢闯敢拼的韧劲，承包下杭州巾帼家政服务社。

　　正是这次承包，让丁常菊有了创业的念头。为什么不自己创办一家家政公司？她一个人骑着自行车，几乎跑遍了整个杭城。多方奔走，四处筹措后，终于凑足了10万元注册资金，办齐公司所有的手续，并找到合适的办公地点，2002年7月，成功地办起杭州巾帼家政有限公司。

　　开荒，揽下最苦最累的活

　　公司刚成立，千头万绪。杭州的家政、清洁公司有几千家，一些技术含量较高、经济效益较好的项目已经被实力强的老家政“占领”了，怎么才能成为行业强者？

　　丁常菊决定错位发展。她说，家政这行本来就苦，但家政行业、清扫保洁行业中还有很多更吃苦、更难做的事需要有人做，市场前景很广阔，不一定千军万马都在一条道上挤。吃得苦中苦，才能强中强。

　　这也意味着，她要成为“开荒者”。丁常菊开辟的第一个业务项目是建筑物使用前的一次性卫生清扫。这种业务时间紧、任务重、工期和卫生等要求苛刻，非常苦，非常累。她背水一战，以“不如期完成或质量不合格，不收一分钱”的承诺，带领员工昼夜奋战，不仅如期完成，而且保质保量，获得了业主一笔可观的额外奖励。由此，她树起诚信服务口碑，一家又一家业主、单位先后把单位保洁业务，都交给她“开荒”，先后一次性“开荒”服务面积达580多万平方米。

　　随后，居家养老服务、机构养老院托管、高端月嫂服务、道路清扫保洁、数字城管信息采集、职业技能培训……业务项目一个接一个开拓起来、发展开来。2012年11月，杭州巾帼西丽家政服务集团有限公司正式成立。一个小小的家政公司发展成为一家注册资金2000多万元，拥有100多个服务网点的多元化、综合性服务企业。公司业务遍布浙江、安徽、山东、福建、江西等省，员工也从创立之初的20多人发展到3000多人。

　　凝心聚力，调动员工正能量

　　下岗的经历和创业的艰辛让丁常菊尤为关注失业人群和外来务工群体，在她的公司里，80%以上为外来务工人员和本市失业、失地人员。多年来，更是累计为下岗失业及外来务工人员提供免费培训和免费再就业达5000多人。

　　“平常的事情做得不平常，城市因为我们年轻漂亮……”为了鼓舞员工士气，企业编写了自己的《巾帼西丽之歌》，还分别为居家养老护理员、环卫工人、信息采集员编写了专门的歌曲，在全体职工中开展歌咏比赛。

　　丁常菊说，企业是劳动密集型的行业，把员工的正能量调动起来，是公司要长期研究的课题。她投入资金抓企业文化建设，先后成立了党支部、工会、妇委会、团支部和关心下一代委员会。每年，在集团党支部的带领下，围绕生产经营工作，集团内部都要开展技能比武、安全生产竞赛、创先争优、巾帼西丽杯等活动，营造积极向上的企业文化。

　　她深知高素质的员工是企业提升优质服务的保证，于是精心操办，成立职业技能培训学校，建立了培训体系目标，研发了信息化家政培训中心系统，立足公司现有员工开展在岗位取证培训，并面向社会服务业招生培训。培训学校占地2000多平方米。其中有可容纳100人的多功能培训教室、中型培训教室、远程电算化教室、烹饪实训基地、婴童实训基地、护理实训基地、园艺实训基地、宠物护理实训教室、家庭实训环境实训基地等。

　　在巾帼西丽学校的帮助下，许多外来务工人员、下岗失业人员成为“全国优秀农民工”、“全国家庭服务业优秀管理者”、“全国家庭服务业优秀员工”、“国家高级家政服务员”、“杭州市城市美容师”、“杭州市功勋志愿者”。

　　“不仅会做卫生，还会当管家，会理财，会摄影，会英语，会各类家用电器等。要让公司每位家政工都能拿到3000元/月以上的工资，不再让社会瞧不起家政行业、瞧不起家政工。”丁常菊正向着新的目标——高端家政，带领员工们一同阔步进发。