“供电公司太让我意外了，我上午申请的新装下午就安装好了，很满意很满意。”3月28日下午，市民杨先生看着前来安装低压居民表计的国网台州市路桥区供电公司的工作人员笑着夸赞。

　　据杨先生介绍，当天中午11时30分他到供电营业厅办理新装业务申请，没想到申请刚提交十几分钟，快响服务人员就打来了电话，确认业务信息和安装时间，随后又把安装人员的姓名和联系方式通过短信发送到了他手机上，约定下午14时一上班就派人员上门安装。让杨先生又惊喜又意外的是，在约定的时间内，供电人员很快就赶到了他位于螺洋街道香樟南苑小区的家中，并熟练地为他安装了新的表计，过程干净利索，原来至少需要两个工作日才能完成的事情，现在几个小时就搞定了。

　　据了解，为进一步精简业扩手续、创新服务举措，路桥公司在年初就开始了“供电服务快速响应作业模式”的前期各项准备工作，成立快响服务小组，结合路桥实际情况，反复讨论制定出了快响作业模式的实施方案和操作手册。建设集“预约派单、跟踪督办、智能互动”为一体的快速响应和服务质量管控平台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。

　　路桥公司客户服务中心主任陈士华表示，目前公司开展的快响服务模式主要适用于低压居民新装、低压居民增容、低压非居民新装、低压非居民增容、申请校验等5类业务，后续平台运行成熟后，会推广至高压等所有营业业务。曹笑笑