■通讯员徐志良

　　职工有诉求，工会如何呼应？平湖市总工会探索定期“坐诊”、按需“出诊”、及时“会诊”的“三诊”工作法，走进基层，服务职工。据统计，在近两年的时间里，各级工会已走访企业3120多家，走访职工13.3万多人，解决职工诉求310余件。

　　“坐诊”听民意

　　在平湖市总工会职工服务中心设立来信来访服务窗口，每天工会工作人员负责接待职工群众来信来访工作，并接受各类政策、法律法规咨询，每月定期召开工会工作例会、基层片区座谈会，听民意、纳良策。

　　与此同时，在日本电产（浙江）有限公司，林埭镇徐东村、陈匠村，当湖街道南市社区分别建立了民情工作联系点，定时、定点、定人上门收集资料，上门提供帮助，上门解决问题。据统计，各级工会召开职工群众座谈会213个，发放民意调查表5000余份，深入企业、社区开展家庭调查、困难摸排2150多次，收集整理民意363条。

　　“出诊”解民忧

　　近年来，平湖市总工会由分管领导牵头、相关部室分组包干负责，深入走访基层，进行一对一的个性化指导、服务，开展挂钩联镇（街道）、村（社区），以及企业工会干部接访活动，采取定点接访（夜访）、重点约访、定期回访等方式化解民忧。

　　工作中，工会干部把职工群众的劳资纠纷、合同纠纷、邻里纠纷、惠工政策以及后遗并发症等作为排查和调处的重点，确保矛盾纠纷能在第一时间得到及时有效的发现、化解，筑牢“第一道”稳定防线，做到小纠纷不出村（企），大矛盾不出镇（街道）。

　　平湖市总工会还选派三名年轻干部进村工会一线蹲点，创建了工会幸福俱乐部，组建了“金平湖”职工服务队，为职工群众免费提供技能、心理疏导等服务。去年以来帮助企业解决生产经营，职工思想、就业、生活，职工合法权益劳动关系落实和影响和谐稳定的53个隐患和制约基层工会工作发展的难点问题。

　　“会诊”促民生

　　针对职工群众关心、反映强烈且极易引发职工群众上访的热点、焦点问题，平湖市总工会会同人社、司法、综治等相关部门现场办公。

　　去年以来，各级工会共筹集资金500余万元，走访慰问1533户困难职工、劳模家庭；新增“虚拟岗位”447个，落实帮扶金额近240万元。联合劳动力市场，成功举办2016年“春风行动”企业职工招聘会，共吸引纺织、箱包、童车、机械、电子、餐饮等多个行业的用工企业171家，推出就业岗位3371个，有3600多名求职者进场应聘。招聘会上，除了提供工作岗位外，还设立了困难帮扶、权益维护、政策咨询和法律咨询台，对前来咨询的求职者提供一站式维权帮扶服务。

　　同时，各级工会还在网站上开设“主席信箱”、畅通“工会网站”、“工会微博”、农民工维权热线、基层工会QQ群等，不断拓展与职工交流的互动平台。对于收集到的问题，凡是工会可以解决的，就以项目制方式，统筹内部资源，限定时间完成；一时难以解决的，则以一事一方案的方式，主动与相关职能部门和社会组织加强沟通协调，形成合力，全力服务职工诉求。