三天前，家住杭州富阳万市镇彭家村桃树丘的吴秋红大姐骑着电动车翻过好几个山头来到富阳区龙阳供电服务站，为自家的新建房屋申请单相表。按照吴大姐的想法，7个工作日给答复就好，没想到4月20日一早，富阳供电公司就来进行通电了。“办理当天就接到了电话预约，然后第二天供电公司就来上门勘查了，到了第三天，电就通好了。”吴大姐听说这叫“电力快响服务”，忍不住感慨：“我们大深山里也有这么方便的事啦！”

　　据了解，所谓“电力快响服务”就是以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台。该服务目前主要适用于低压居民新装（增容）、校表五类等业务。后续平台运行成熟后，会推广至高压等所有营业业务，逐步建立起以“线上全天候受理，线下一站式办电”为特征的智能互动服务新体系。

　　百姓在营业厅办理业务时，业务员会直接启动“快响服务”。百姓哪怕资料没带齐也不要紧，直接回家等待电话预约，工作人员接到线上线下受理的工单后，30分钟内就会完成第一次预约，还会说明白上门勘查时要准备哪些资料。预约上门时间一般安排在正式受理申请的第二个工作日，而且是精确到小时！约定时间一到，工作人员就会上门服务。整个服务过程，服务快响组都有专人电话跟踪，确保现场作业进度可控，用户满意。

　　据富阳供电公司工作人员反映，待该模式试点成熟后，“快响服务”还有升级功能，百姓都不用跑营业厅，可以直接拨打“快响服务电话”，足不出户完成业扩，这对大山里的村民而言，可是省了不少麻烦事。

　　胡宇芬　陶华峰