■阮向民

　　桐乡市供电公司有一个职工代表工作室，这个工作室最重要的职能就是安排职工代表接访职工，职工在工作、生活中遇到的烦心事、不满事都可以在这里倒一倒，都可以向职工代表说一说。然后，再由职工代表记录整理后递交公司工会，进入到处理问题的各种流程。

　　虽然身处信息化时代，职工表达意见建议的途径已然非常多元，但是，无论哪种方式，都比不上面对面沟通交流，心与心坦诚相待，因此，当面接访依然是传统但又无法替代的沟通渠道。

　　接访制度是企业民主管理的一种体现，因为接访往往是奔着解决问题而去的，因此，很多企业习惯于由公司老总坐堂，这样，一旦遇到来访职工的合理诉求就有话语权、拍板权。看起来，这样的方式更直截了当，不需迂回曲折走弯路。但这样的想法，也会遇到现实的瓶颈。

　　虽然我们常试图把公司老总和普通职工置于工作伙伴的平等视角，但这毕竟是个美好的愿望，即使老总有这个心，职工也未必有这个胆。两者所处的位置不一样，对话的视角当然也不一样。很难想像，当一个人在仰视对方的情形之下，还能够痛痛快快毫无顾忌直抒胸怀。对于领导，职工有着天然的敬畏。

　　事实上，为什么一些企业的老总接访日总是冷冷清清，几乎就是流于形式，原因大致就在这里。一家企业老总直言，除非是已经闹到剑拔弩张，打算和企业一拍两散，不然很难见到职工上门来提个意见说个想法，而到了敢于向老总叫板的境地，也无需再挑个接访的日子，直进直出就是。

　　由此，桐乡市供电公司工会的高明之处就是规避了领导和职工不平等的视角，参加接访的职工代表大都也来自一线，大家平起平坐，平等平视，自然也就更能够无所顾忌，实话实说。

　　从职工代表接访制实施一年来，大到工资福利分配这些涉及职工切身利益的大事，小到桌上放盆绿色植物这样锦上添花的微心愿，都一一记录在职工代表的接访本上，而很多职工的意见、建议、心愿，通过职工代表、工会、公司领导的链条式反馈，最终得以落地。

　　接访，换个平等的视角，其实也提示我们，企业民主管理、工会工作，需要通过换位思考调整思路。