■徐曙光

　　据报道，上海的一家五金制造厂厂长出去散步时，发现许多人在扎堆，买炒栗子。偶尔听一位买炒栗子的顾客抱怨，新炒的栗子比较烫不好剥开，如果有一个剥栗子器该多好。根据专业知识加经验，他两天便绘制出了草图，通知厂里。他又到商店做市场调查，把剥栗子器向别人做了说明，打听是否能卖？什么时间可以卖？4天就生产出了剥栗子器。然后，组织大规模生产，并创造出高利润。

　　许多改进产品和服务的设想正是来源于客户的意见中，顾客的意见蕴藏着广阔的潜在市场，精明的经营者往往善于从顾客意见中找准工作中的纰漏，进而对自己的产品和服务不断创新和改进。

　　吉利集团董事长李书福认为,“工匠精神是产品品质保证、技术进步创新灵感的来源,没有工匠精神就不可能有可持续发展的产品和受人尊敬的品牌。”被誉为国产大型运输机总设计师的中航工业集团副总工程师唐长红认为,工匠精神就是把事做精,把事做好。“从某种程度来说,工程师本身就是一个匠人,因为他要成为他所在领域中最具专业能力的人。”

　　然而，至今仍有一些生产经营者忽视了这一点，他们要么对市场感到困惑，要么就凭空想象生产产品。这样何以能在激烈的市场竞争中立住脚跟？作为一位精明的企业经营者，应该时时留意市场的动态和变化，善于从消费者的闲谈话语中捕捉商机，从而开发和生产出广受消费者青睐的产品，使企业和产品永葆青春。

　　常言道：机不可失，时不再来。许多时候,商机就潜伏在消费者的抱怨声中，只是许多人熟视无睹罢了。倘若我们的生产经营者、创业者善于倾听顾客的抱怨，经常对身边的抱怨声好好梳理一番，也许就能找到创新的灵感。