5月10日上午，雨止转阴。和天气一同放晴的，还有新民街“新晋”老板查柏贤。“我预约的10点钟，他们就9点55分到，很守时。现在的服务真的是又快又好。”查柏贤在《低压业扩一岗制现场服务客户满意度调查表》上签下了自己的名字，并写上了大大的两个字——“满意”。

　　5月8日，国网临安市供电公司快响服务组开始试运行，包括查柏贤在内的26位客户成为了首批受益者。快响服务是“快速响应服务”的简称，“我们目前将低压居民的业扩、增容，低压非居民业扩、增容和表计申校五项业务纳入‘快响’工作模式，由快响服务组负责对业务开展过流程监控，并进行电话回访，开展满意度调查。”快响服务组负责人余泱介绍说。

　　和传统的业务模式不同，在“快响服务”中，客户可以自主预约上门查勘装表的具体事件。预约成功后，客户和工作人员均会收到平台发送的短信，内容包括双方联系方式、预约时间等。服务完成后，快响服务组将会对客户进行电话回访，收集客户对电力服务的意见和建议，针对客户不满意点和服务质量不合格点进行整改，为客户提供更好地体验。

　　近年来，临安市供电公司为了进一步整合服务资源，不断创新服务举措，构建以客户需求为导向、以客户满意为目标，方便、快捷、高效的业务报装服务新模式。本次推出的供电服务快速响应作业模式与低压一岗制作业实施同步推进，确实保证“快响服务”的各项工作落实到位。

　　郭芳