“上午申请，下午就安装好了，这速度实在是太快了。”近日，国网杭州市余杭区供电公司的工作人员就带着接户线、表箱、表计等装表材料，来到运河镇东新村7组张水良村民申请用电地址。经现场查勘，工作人员确认了此处具备装表条件，当场为该用户完成了装表、接电、送电一系列工作。

　　“一岗制”快速响应模式惠及用户

　　余杭公司把勘查、验收、装表、接电业务等纳入统一的服务快速响应平台，主要服务于低压居民新装和验表流程。一旦收到办理上述业务的客户申请，余杭公司就会立刻启动快响模式，配合客户的时间和需求进行安排，装表人员和低压、落户线施工人员一起上门服务，以接单当天处理为优先选项，力争勘查环节一站式解决，一天内安装完毕送电。

　　余杭公司客户服务中心主任刘永胜介绍：“自今年1月份开始实行‘一岗制’模式以来，低压业扩、表计申校类业务不能及时处理所导致的的投诉量全部降为零，低压居民业扩平均报装时限由原来的2.47天缩短至1.89天，低压非居业扩平均报装时限由原来4.14天缩短至2.81天，高压业扩全环节平均时效由80天缩短到65天，报装时限缩短成效明显，为‘提服务、降投诉’工作起到了极大的推动作用。”

　　此外，为了确保快速响应模式执行到位，余杭公司于5月份组织开展了两期“架构心灵之桥，有效减少投诉”为主题的供电服务培训，210余名工作人员参加，有效提高了员工的服务意识。

　　延伸服务“触角”让用户舒心用电

　　“一岗制”快速响应模式只是余杭公司提升服务“组合拳”的一部分。自今年年初以来，余杭公司在深入开展“提服务、降投诉”活动中，全力推进业扩提质提速，整合服务方式，积极拓展服务渠道。

　　为实现表计接线准确率100%，余杭公司积极主动对接各小区物业，免费为用户诊断表计接线问题。目前，已累计排查261个老旧小区、涉及用户共计225817户。

　　为进一步提升农村安全用电水平，完善社会化服务体系。今年3月起，余杭公司配合良渚街道在该街道范围内开展了农村表后电力服务试点，并引进具有独立法人资格的表后电力服务企业，从事农村表后电力服务工作,并对这些电力服务企业开展安全用电知识、专业技能的培训，提升其操作规范性，并配合街道、村镇对表后电力服务企业进行考核、抽查，查找工作不足之处，督促其不断改善服务质量，确保居民用电安全。

　　据悉，余杭公司以“强基础 提服务 走前列”为契机，出台的这一项项惠民政策，犹如一个个高招，打出了漂亮的“组合拳”，让广大用户用上安全电、优质电、放心电。张德峰