2016年“最美电信人”30位候选人隆重登场
(按姓氏笔画为序)
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| 马青 中国电信浙江分公司网络监控维护中心综合分析员 从1993年7月起，一直从事长途交换的维护工作，2007年开始转向对综合业务的分析工作。 2010年在超频呼叫的分析中，发现以电话欠费名义仿真公安号码对电信用户进行诈骗的现象，对涉嫌诈骗电话超长呼叫的被叫用户进行一个个回访，成功阻止了数十名用户上当受骗。 其后，和同事一起在杭州建立了全省第一个防诈骗提醒反制平台。后该系统复制普及到全省，为浙江电信在反通讯电话诈骗中阻截涉嫌号码，提醒被骗用户不受损失起到了极大作用。 2015年11月，国务院开展打击治理通讯网络新型违法犯罪专项行动，各省成立联席办，马青作为分析骨干和反诈专家进驻到省公安厅协助做好反诈工作。在联席办工作中，始终将用户利益放在首位，主动组织全省反诈人员对疑似被骗用户进行回呼提醒，成功阻止多起被骗，其中一起通过研判确定受骗用户后，展开了一场挽救50万元被骗巨款的接力赛，在即将汇出前阻止了用户。这件成功案例被《钱江晚报》整版报道，并被几十家媒体转载，诠释了浙江电信“客户至上”的理念。 |
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| 王晓玲 中国电信台州分公司电子渠道部普星维系班长 在9年间，她凭着出色的工作业绩，先后荣获省级“VIP客户服务经理之星”、省级“优秀员工”、省级“客服专业劳动竞赛客户维系之星”、市级“营销之星”及“先进工作者”等荣誉称号。 随着互联网的飞速发展，她意识到星级维系工作也要与时俱进。2015年，她通过与县市VIP团队、营业渠道通力合作，由她所带领的普星团队负责邀请用户参加VIP购机会等活动，并结合易信、微信朋友圈进行线上线下同步宣传，达到跨区服务受理的成效，另外又通过向星级用户推广“欢GO”客户端，有效提升了用户的自助服务能力。 “优质的服务，让每个客户满意”，这是她的工作格言。常年在外工作的陈先生，元旦回家特地来营业厅参加星级老用户优惠活动，因营业厅刚好搞活动，现场聚集了很多客户，陈先生排队一个多小时都还没有轮到，直接回家拨打10000号投诉要求拆机。经过王晓玲耐心、细心的解释，并借助现有的网厅订单支付通道，实现了业务实时受理，免去了陈先生再次跑营业厅的麻烦。王晓玲的此项举措还作为星级维系经验在全省推广。 |
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| 毛丽丽 中国电信衢州分公司校园中心客户经理 她以满腔的热情、真诚的态度投入到校园业务的发展和服务中，先后获得集团公司全国“最佳小CEO”、省公司“百里挑一”三十佳客户经理等荣誉称号。 她在每一年高考结束后牵头举办公益巡讲活动，细心准备、高效完成与学校的沟通、场地的联系、门票的发放等各个环节的工作，保障了讲座顺利举行。她换位思考，站在客户的角度拓展校园信息化市场，以知难思进、舍我其谁的状态，倾注了十二分的努力和汗水，一次一次地去学校沟通业务合作需求以及介绍信息化合作方案，成功获得了衢州市一所学校的信息化校园合作订单。 她做好本职工作，为客户排忧解难、处理好各类通信产品与服务问题；工作之余，不管是过年过节还是休假在外，只要电话响起，她就会以满腔的热情、高度的责任感去解决用户疑难。她凭着对教育信息化的满腔热情和永不言败的精神，实现了多家市属重点学校以及教育机构的全业务合作签约，既扩大了电信智慧校园的社会影响力，也推动了衢州市教育行业信息化事业的发展。 |
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| 方文俊 中国电信衢州分公司网络部IT支撑主管 2014年，荣获国资委举办的“天翼杯——中央企业职工技能大赛”（网络通信安全）铜奖。2015年被国资委授予“中央企业技术能手”荣誉称号。2016年获得浙江省技术能手、浙江省金蓝领荣誉称号。由于技术精湛，他和他的团队经常与政企客户经理、ICT技术人员一起上门处理市县政府及其他重要政企客户的网络、主机、数据库和应用软件等方面的问题，得到了客户的高度信赖。 他积极发挥集团级技术专家的作用，应“翼支付公司”邀请，对翼支付业务及相关平台进行安全漏洞检测；协助SOC中心参与世界互联网大会的网络安全支撑工作等。他利用业余时间创新开发的电脑节能法，每年能为企业节约电费开支30多万元；同时，他还向广大政企客户推广电脑节能法，效果明显。这一创新于2010年被省公司命名为“方文俊电脑节能操作法”。同年，这一操作法还被浙江省总工会命名为“浙江省先进职业操作法”。 |
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| 叶曼丽 中国电信温州南站营业厅店长 2006年进入中国电信温州分公司，以耐心、勤恳、负责的工作态度，结合丰富的经验，业绩突出，赢得了客户与公司的认可，荣获温州市妇联颁发的“最美巾帼文明岗岗长”、“集团最佳经营者”、集团“巾帼风采”优秀店长等称号。 叶曼丽于2014年竞聘为南站营业厅店长，在管理中，注重团队协作精神，激发个人潜能，并勇于创新，服务与销售齐抓并举，效果突出。如门店开展的水电煤全能缴、微培会便民服务与定期开展的公益活动，如：女人节的免费美甲美睫、DIY蛋糕烘焙、天翼智慧之星大赛、端午节的创意“赚蛋”赛等，不仅寓教于乐，还能长知识拿好礼，给群众带来了更多便捷与福利,大大提升了公司口碑。 厅店的优秀管理经验还受到外省及本地的一致好评，接待20多个学习团队，以及省集团公司领导的多次慰问与交流。同时荣获累累硕果：“2014集团示范店”、“集团最佳互联网宣传奖”、“集团2015年度优秀旗舰店”、“2015年度省级营业标杆示范店”、“省级示范青年文明号”、“集团最佳销售实践奖”等。 |
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| 兰诗慧 中国电信湖州安吉昌硕支局长 都说当支局长难，因为一个支局麻雀虽小五脏俱全，支局长就是一个小管家，支局大小事、上下事都得管到、管好，那么做女当家，要付出的就更多。 在服务客户上，她带领客户经理对区域内目标客户建立数据库，定期走访，资料及时更新，以便更好地服务。她通过多种渠道，积极主动扩大服务点，方便乡镇办理电信业务。一年的努力与磨练，她带领着团队齐心协力，全力以赴，使支局各项指标完成情况均排名市、分公司支局前列。昌硕支局被评为2015年省级“最美一家人”称号；兰诗慧也被评为浙江公司2015年优秀员工等荣誉称号。 对于过去取得的成绩，她不骄不躁，将脚踏实地一步一个脚印地走下去。对于过去的不足，将通过不懈的努力争取做到最好！ |
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| 许汀 中国电信杭州政企客户支撑中心客户工程师 作为具有多年专业经验的客户工程师，许汀以强烈的责任心和高昂的热情投入到政企客户的技术服务支撑工作中。他通过制定标杆客户十项服务标准，完成省市安保客户的标杆机房创建工作；他通过对110家安保客户机房环境、网络设备、网络资源情况排查分析，找出网络安全隐患，制订网络优化方案，对政企客户主动做好维护工作，确保政企用户业务运行通畅。 今年，杭州市交警支队进行了机房整体搬迁工作。1300余条光纤业务的搬迁规模是省内最大、涉及网络最复杂的。他通过加班加点，在既定的搬迁实施中顺利完成了线路搬迁工作，获得市交警支队的赞扬。 今年以来，许汀还负责起承接G20峰会安保客户各类重要会议及通信保障工作。他和团队顺利完成浙江省委、省政府、市委、市政府等多项重要通信保障的承接任务。 许汀多次获得省、市公司“政企支撑服务明星”、“省级维护技术骨干”等荣誉称号；2012年被授予“杭州市优秀青年岗位能手”光荣称号；2014年获得省电信“政企支撑服务标兵”称号。 |
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| 孙崇 中国电信宁波海曙分局白云支局社区经理 装维工作是辛苦的，但只要客户需要，无论是白天黑夜，无论是酷暑还是寒冬，也无论是休息假日还是逢年过节，他从来不会推脱，永远都是背着工具包随时准备出发。2013年台风“菲特”的来临给浙江电信带来了前所未有的灾情，他主动来到“一线”机房，从海曙到灾情最为严重的余姚，涉水抢险几天几夜。 在别人眼里，社区经理工作也许简单而普通，但他却视为一门学问。“一看，二问，三辨”，先将故障的“问题”摸透，然后利落“出手”。对于装维过程出现的问题他会及时总结记录咨询，凭借着平日的经验和知识积累，力保“第一时间”成功解决客户问题。 孙崇是慈溪人，他家离宁波虽不远但他极少回家，因为他深知信息时代人们离不开网络，逢年过节他更要坚守在岗位上，像前线哨兵一样默默坚守“网络阵地”，保障着通信畅通。孙崇微信朋友圈内，竟然有400多位朋友是他服务区域里的用户。 2014年~2015年，他先后荣获“宁波市装维技能比赛”第一名、“宁波市技术能手”、浙江省公司“优秀员工”、宁波分公司“优秀社区经理”荣誉称号。 |
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| 李莉 中国电信浙江分公司企业信息化部需求分析及配置组组长 李莉2001年参加工作，凭借脚踏实地、刻苦钻研，逐渐成长为浙江电信一名技术骨干。先后荣获省电信“建功立业标兵”、“优秀共产党员”、“省级青年岗位能手”、电信集团“青年岗位能手”等荣誉称号。 为了工作，李莉时常牺牲小家，顾全大家。2011年，李莉参与省级营业系统优化项目，作为业务骨干，她多次下分公司、现场和业务部门沟通讨论业务模型转换方案，每次一去就是两三个星期。特别是项目上线期间，通宵上班那是家常便饭，人生只剩下食堂、办公现场、床三点一线，而照顾2岁的儿子、和亲人团聚都变成了奢望。 2013年她参加“省质协杯”QC成果发布比赛，“缩短绿色通道业务受理时间”QC课题荣获特等奖，所在的营业受理优化QC小组被评为全国优秀质量管理小组。同年参与IT人才探索体系项目，入选“新员工导师项目组”，同时“核心员工队伍建设探索”获2013年度省公司管理创新三等奖。 李莉还积极参与与庆元县贫困学子结对活动，用自己的薪水资助贫困学生长达5年，以有限的自身力量积极参与慈善事业。 |
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| 余仰望 中国电信温州乐清开发区支局长 他2005年参加工作，一步一个脚印，从腼腆内向的“理工宅男”，成长为带领30人团队的“小CEO”。他带领的支局，获得2015年度浙江公司优秀支局、连续两年获得乐清公司优秀团队（支局）、2015年省公司优秀支局等荣誉称号；个人连续四年获得乐清分公司优秀党员、2012年度乐清市直属机关优秀党员、2015年浙江公司优秀支局长、2015年温州十大优秀支局长等荣誉称号。 自2014年调任开发区支局以来，这位“80后”支局长充分发挥党员先锋模范作用，在他的带领下，乐清开发区支局团队士气高涨，业绩提升显著。 余仰望不仅在业务发展上勇挑重担，在基础管理上也毫不放松。作为支局长，他紧紧把握分公司开展的各种技能培训机会，自己首先熟练掌握相关业务技能；他通过学习集团公司张愉快老师的“晨会、实战、复盘”工作法，将创值营销引入到支局工作的每个环节；他主动站在用户角度去分析需求，急用户之所急，有效提高了用户感知，解决用户问题。作为“80后”党员，他在业务学习的同时，更注重理论学习，提升自身修为，带领团队创造更好的明天。 |
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| 应特 中国电信金华永康分公司政企客户部行业经理 从细微处入手，不拘小节，这样客户在遇到业务需求时才会想到你，这是他一贯的工作作风。对待客户就像我们的“一双手”，手心向上去索取、手心向下去给予，是相互、是双赢，这是他的服务理念。 放弃双休日甚至白天在客户单位上班，晚上在客户家里“加班”是常有的事。某客户小孩刚从美国回来家里上不了网。他得知后连夜赶到，解决了上网问题，用户连连称赞，对他的服务高度认可。不论刮风下雨，不论白天黑夜，他几乎随叫随到。为客户置换手机配件、缴纳话费，自己掏钱是常有的事，细数下来也是数目可观，“朋友一场，有幸服务”，他都以笑处之。服务该行业10年以来，凭借真诚、周到、细致的服务，赢得了越来越多客户的信赖。 作为一名客户经理兼金融酒店行业经理，他带领整个团队圆满完成各项任务，多次被评为“岗位先锋”、“省、市销售骨干”和“销售达人”。工作之余还非常热衷于公益事业，经常开展“爱心顺风车”活动；热心参与志愿者服务系列活动；参与“与爱同行——情系外来务工子女捐书”等公益活动。 |
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| 沈红林 中国电信绍兴分公司滨海支局支局长 近30年来，他一直扎根基层，服务一线，带领滨海支局连续多年业务增长10%以上。他连续8年获得滨海工业区先进工作者称号、连续6年获得绍兴电信优秀分（支）局长称号、2015年获评浙江电信优秀支局长、2016年获得绍兴市五一劳动奖章荣誉称号。在员工的眼中，沈红林是一个奋力前行的开拓者，更是一名有着实战经验、久经沙场的“排头兵”。 作为支局的带头人，他肩负着生产、经营、管理的重任，秉持“打铁还需自身硬”的原则，带领支局每一位员工学业务、钻技术、拓市场。在员工管理上，他始终强调团队的重要性，强调正向激励的因素，同时优化管理方式，要求自己和员工都要敬业爱岗、攻坚克难，以优质的服务、良好的作风、高效的执行力，树立和巩固了电信的良好口碑。 随着滨海工业区的经济转型，支局这几年一直加大通信基础设施建设力度，他要求全局员工努力提升电信服务品质，让窗口服务接受老百姓的监督；他注重以信息化为抓手，积极配合滨海工业区管委会升级智慧工业区，促进滨海经济的可持续发展。 |
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| 宋晓虹 中国电信金华分公司客服部投诉处理主管 2013年入职电信以来，秉承“用户至上，用心服务”的理念，始终以对公司负责、对工作负责、对客户负责的信念，努力做好各项本职工作。 2015年1月的一天，一位用户抱着被子睡在了营业厅，要求见领导，否则就天天睡在电信公司。宋晓虹第一时间前往了解情况，原来该用户投诉，自己的手机号码被他人恶意呼叫转移，生意电话被他人接听，造成上万元的金钱损失，要求电信公司赔偿所有损失。宋晓虹马上进行调查，核查出他人通过用户身份证号码，拨打10000号对号码进行了转移。宋晓虹与用户沟通了3天，最终妥善解决了用户投诉。 在班组里，她是大家的知心姐姐。2014年，有位组员腿部动了手术，她主动承担起该组员的上下班接送及三餐饮食，坚持送了两个月，受助的员工感动万分，在工作上更加努力。 她带领的团队获得诸多的荣誉：2015年度全省通信行业比武大赛的团队一等奖；2015年金华市“青年文明号”；2015年金华本地网“工人先锋号”。 |
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| 张柯 中国电信萧山分公司资源中心主任 G20峰会备战期，萧山区政府出台了城区货车禁行政策，为了峰会物资能顺利到达、分发，张柯将通信保障物资到货时间，调整到深夜和凌晨，每次峰会物资到达后，他都会亲力亲为，通过一次次的现场指挥调度，各批次的峰会物资都顺利、安全得到装卸，确保峰会建设工程的顺利进行。 峰会保障重要组成部分的基础资源信息录入工作，时间紧、任务重、标准高，张柯和员工们总是起早摸黑，放弃休息时间，全身心投入到工作中。目前，各场馆的资源信息已录入完成，并具备各项业务的开通能力。 作为一名非通信专业毕业的员工，23年来，张柯虚心好学、爱岗敬业、积极创新。他多次带领萧山分公司取得本地网政企客户工程师大赛团体第一名、个人第一名，在代表杭州参加省电信公司政企客户工程师大赛中取得团队第二名、个人三等奖的好成绩。2011年，张柯的工作，从传输管理转向资源管理。历经3年的不懈努力，他带领着萧山资源团队，彻底改变了原本在本地网资源工作垫底的局面，成为了本地网资源管理优秀标兵单位，他也被评选为本地网资源维护骨干。 |
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| 陈俊 中国电信丽水松阳分公司党委书记、总经理 2014年8月到松阳赴任后，陈俊抓住服务这个“牛鼻子”，主动对接地方，用心服务客户，让企业面貌焕然一新，考核业绩从全省末位跃升为全省前列，获得社会与公司的一致认可。 他积极向县委、县政府进行汇报，围绕互联网+基层党建、旅游民宿等方面进行了大量的探索和实践。2016年2月，在松阳县象一村考察基层党建的省委书记夏宝龙对田园松阳美丽党建平台给予了“松阳的这个平台做得好”的评价。该平台以方便基层群众、传递党建好声音为重点，在政府和群众之间搭建了一个快捷方便的信息平台，群众通过电视、手机、电脑就可以查询政策文件、办事指南、三务公开、两学一做等信息，成为基层党建工作的一大亮点。 员工凝心聚力了才能干好事。他在单位大力倡导“自信激情、坚持不懈”的松阳电信精神，搭建员工交流平台，开展员工充电计划、员工关爱计划、一家人创建等系列活动，互助互促，强化员工团队建设。 |
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| 陈云海 中国电信岱山分公司衢山支局长 1999年跨入电信队伍以来，他爱岗敬业，从线务员、装机班班长、客户经理到衢山支局支局长，始终在偏远小岛工作，无私奉献自己的青春年华，为海岛的通信事业贡献着自己的力量。 他坚持“用户至上，用心服务”理念，默默无闻为衢山岛广大渔农民服务。他以苦为荣，以苦为乐，经常为排除黄泽、鼠浪周边小岛通信故障，搭渔船上岛，一个来回颠簸5~6小时，遇上大风大雾天就只能借宿在渔民家。他常说：“让出岛渔民兄弟能及时向家中报平安，是电信人的责任，是我应尽的职责。” 他是一个“工作狂”，没有节假日、没有年休假。每年的台风季节是他最忙碌的时期，白天要安排支局工作、抢修客户通信故障，夜间拿上探照灯巡视光缆登陆点，向过往船只发出警示；这期间，他一巡就是几个通霄，守护着衢山岛通往舟山、嵊泗的通信大动脉。 47岁的他常告诫自己，每一个岗位的工作或许很平凡、很不起眼，但“九层之台，起于垒土”。陈云海多年来被评为岱山电信年度先进个人，并荣获2015年度岱山县人民政府先进工作者。 |
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| 张国安 中国电信宁波宁海分公司“小翼服务队”队长 他是一位标准的“80后”。自2009年入行至今，始终把“小翼服务队”打理得魅力不减，这源自他内心极具强大的工匠精神。作为团队的“领头羊”，他恪守中国电信的服务理念，并在平凡的工作中予以具体化本地化的诠释，交上一份份满意的答卷：2014年度获评省公司优秀装维经理、2015年度获评省公司优秀员工，宁海县青年岗位能手；2013～2015连续3年参加智慧家庭营维技能大赛，个人多次获省市公司一、二等奖，也是团队获奖的主力。小翼团队获“浙江电信工人先锋号”和“宁波市工人先锋号”。 他是一个平时细心、学习专心、服务精心、攻坚恒心的“四心”创新型员工，多次参加省市公司装维技能操作比赛获得第一名，成为本地网响当当的金牌专业户。 城区有位陈姓阿婆，是一位烈士的遗孀，子女都在国外工作，每个星期四晚上7点左右都会定时打电话给阿婆。有次他们拨不通阿婆的电话,辗转找到张国安时,已是晚上7点半了。小张一边安慰他们,一边赶往阿婆家。到了陈阿婆家时,阿婆也因为电话故障而在着急。小张连忙用自己手机先给他们报平安，随后跟同事们一起排除了故障。 |
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| 陈忠文 中国电信普陀分公司朱家尖支局社区经理 他勤勤恳恳，任劳任怨。“60后”的他虽已两鬓斑白，但工作丝毫不逊于年轻人，苦活累活冲在最前线。因工作特殊性，多年来没有年休假，别人的节假日更是他最繁忙之时。去年7月，台风“灿鸿”登陆朱家尖，台风过后朱家尖成一片泽国，通信故障一大片，危难之际他连自家房子被淹都顾不上，天没亮就跑去用户家修宽带。 去年国际海岛旅游大会期间，他主动赶往现场，积极配合做好通信保障。用户有需求更是随叫随到，乐于帮人解决困难。南沙安置小区新入住的业主们找他开综合箱，他二话不说立刻上门，干完活还帮着用户解决网线布线问题，教大家怎么安装路由器。陈忠文不仅是敬业的电信装维人员，更像个朴实又健谈的老大哥。他的服务有口皆碑，是名副其实行走的“活广告”。 陈忠文年年被公司评为优秀社区经理，所在的班组是省级银牌标准化班组。他是同事眼中最真诚、最可靠的“父亲”。他把支局当家，用最朴实、真挚的行动诠释对企业深厚的感情。凭着过硬的技术、良好的服务和多年积累的与客户之间的真情，他成了企业连接用户的良好“纽带”。 |
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| 陆炜明 中国电信宁波余姚分公司无线班长 他从事无线网络的建设、维护工作。他以勤奋刻苦、钻研业务、不断进取的工作作风赢得公司同仁一致肯定，获得了中国电信浙江公司优秀班组长、2014～2015年度“宁波市劳动模范”等荣誉称号。 2013年，余姚遭受了百年一遇的大洪灾，整个市区有近70%的区域被洪水淹没，全网有138个基站中断，超过全市电信基站总数的三分之一，特别是市区有超过三分之二的基站中断。在公司领导指挥下，陆炜明第一时间组织人员投入到了抗洪保通信的工作中。在交通阻断和全市区停电的情况下，他和同事一道趟着齐腰深的水，日夜巡查水淹基站，为了确保抗洪救灾通信畅通，确保全市重要部门通信不中断，他三天三夜没睡过一个安稳觉、没吃过一顿像样的饭。在全公司的努力下，三家运营商中电信率先全面恢复通信。新华社在报道中赞扬了中国电信的网络质量，得到了省、市领导的高度肯定。 陆炜明自工作以来就一直把学习专业技术知识放在第一位，他编制的《大倾角天线覆盖无线网优法》正在申报个人操作法，此方法被宁波公司采纳并在全市推广。 |
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| 杨勇 中国电信嘉兴中山路营业厅店长 在这一年里，他带领中山路营业厅团队团结一心，勇于创新，开拓进取。在2015年先后荣获集团优秀旗舰店、省级营业标杆示范店、省级营业服务样板厅、嘉兴市文明示范窗口等荣誉称号。他在2015年也先后获得集团优秀小CEO，省级金牌店长，4G销售之星，市级优秀店长等荣誉。 他勤修内功，不断通过差异化的方式提升营业厅的销售服务能力。以紧盯客户感知出发，提高客户回头率。营业厅设立了温馨的休闲区，用户在等待办理业务的同时可以在休闲区看电视、上网、看杂志，让用户享受别样的慢生活。营业厅还为用户提供免费的咖啡、橙汁、奶茶等饮料，同时中山路营业厅作为保洁人员等高温工作者的免费取水点，获得了一致好评。在中山路营业厅办理业务的用户关注了营业厅的公众号后，有什么疑问只要通过营业厅公众号就能得到解答。通过以上一系列差异化的举措，得到了用户的交口称赞，用户都愿意到营业厅来转转。 |
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| 金二 中国电信省10000号话务运营主管 宽带故障服务，占10000号日常话务30%，每月约20多万用户来电咨询故障，如果10000号的话务在线解决率多提升1%，就能多解决1000位客户问题。根据丰富的一线工作经验，从2012年开始，他启动了“做强前台、做精后台、做通流程”三大举措来快速提升宽带的处理能力。 经过不懈努力，10000号台州分中心的宽带处理能力显著提升，宽带专席也在2014年获得“全省工人先锋号”荣誉。 2015年，他积极响应10000号中心轮岗号召，主动从干了8年的业务支撑岗位上走了下来，来到了话务运营岗位。在金二主持下，分中心建立“6+1”专项工作组，先后推出了话房现场管理办法、绩效提升管理办法等行之有效的一线管理模式，在全省10000号层面复制推广。 通过一系列的探索，大幅提升了一线运营的效率和能力。台州分中心在2015年全省10000号系统话务脉络劳动竞赛和今年一季度运营PK中获得全省第一。 2013年，金二还与仙居安岭的贫困孩子结对，温暖需要帮助的孩子。 |
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| 金青松 中国电信永嘉分公司客户端装维工程师 自2004年进入中国电信永嘉分公司上塘支局，从事装维工作近12年，他所负责的片区用户投诉率、重复障碍率等各项指标多年来稳居全县最低，排名前三。 努力的付出得到了公司的肯定，他连续多年被评为县优秀工作者；2014年他被评为温州市装维十大优秀人物和省级优秀装维经理等；2015年全市装维营销服务技能大赛中，他获得装维技能大赛个人第一名。 |
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| 项超 中国电信金华长途电信传输局包线员 1992年进入传输局工作后，项超凭借勤奋刻苦的精神，迅速成长为一名技术过硬、独当一面的干线包线员。2000年以来，他所负责维护的干线线路确保了196个月连续无障碍，在全省成绩名列前茅。他积极学习，不断提出自己的想法——精简报表以及路由标志改进建议，为提升分局日常管理工作科学化水平做出了贡献。为此，他多次被评为系统内先进及创新能手称号。 他热心公益，无偿献血20余年，累计献血4万余毫升。他是金华市中心血站第一位无偿献血400毫升者，也是第一位无偿捐献血小板者。2009年，他被任命为金华市红十字志愿者工作委员会副秘书长。2010年，他被卫生部、中国红十字会总会、解放军总后勤部卫生部评为2008~2009年度全国无偿献血奉献奖金奖。2011年，他获得省政府颁发的浙江省无偿献血特别奉献奖。他倾心管理“金华RH阴性血型之家”QQ群，从起初的3个人发展到目前的200多人。 他从事志愿者服务十余年，一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展示了当代志愿者的精神风貌。 |
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| 钱广强 中国电信嘉兴桐乡分公司网络部经理 2015年1月初开始，在公司领导充分信任和大力支持下，他和桐乡网络部团队成员一起，坚持“用户至上、用心服务理念”，发扬“螺丝钉”的精神，攻坚克难，圆满完成桐乡全市光网全覆盖建设、第二届世界互联网大会通信保障等重点工作。 2015年8月31日，桐乡分公司在嘉兴本地网率先完成光网全覆盖建设，比预定计划提前一个月，实现桐乡全市范围百兆光宽带无条件受理。在互联网大会召开前，钱广强和团队成员在20天内将乌镇西栅景区2086个AP及配套交换设备替换上线运行，7天内累计建设开通党政军各类专线电路76条，3天内累计调试开通38家新闻媒体专线、宽带、固话业务，7天内累计安装调试开通乌镇西栅景区公安网35台交换机等应急建设任务。凭借出色完成各项通信建设和保障工作，中国电信桐乡分公司荣获桐乡市政府颁发的第二届互联网大会乌镇峰会承办工作特别贡献奖。钱广强个人荣获省公司颁发的第二届互联网大会乌镇峰会先进个人一等奖，以及嘉兴分公司颁发的第二届互联网大会乌镇峰会通信保障十佳支撑人员荣誉称号。 |
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| 徐泽渠 中国电信西湖分局西溪支局客户经理 他是朝气蓬勃的“80后”客户经理。作为综合信息服务提供商，“服务”是电信企业的生命所在，亦是员工的价值所在。在工作中，徐泽渠认真倾听用户需求，急客户之所急、想客户之所想，用始终如一的诚心与用心，赢得了客户的安心与信任，赢得了市场的回馈。 他深信：干一行就要爱一行，爱一行才能专一行，专一行才能做出一流业绩。白天，他拜访客户、递交方案、协调奔波；晚上，他在办公室整理数据、受理业务、安排工作计划，不知不觉就加班至深夜，甚至连节假日也常常为了工作放弃休息。以工作为家、以客户为先，如此日复一日、孜孜不倦地付出，依靠的正是一腔热血与激情，凝聚成一股无形却又强大的精神力量，推动着徐泽渠在工作中不断创造价值、超越自我。 2012年度至2015年度，他连续被评为杭州公司优秀员工；2013年度，他是杭州公司十佳客户经理；2015年度，他又是杭州公司十佳客户经理，并获浙江公司优秀员工等荣誉称号。 |
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| 徐赛珠 中国电信台州临海分公司中心营业厅店长 最美的电信人来自辛劳的一线。徐赛珠用她纯朴的风格、踏实的精神讲述着一个又一个生动、鲜活的故事。2011年开始，她连续五年被评为临海分公司先进工作者，2014年、2015年连续两年获得“浙江省电信优秀店长”荣誉称号，2014年度被集团公司评为“最佳小CEO”…… 作为临海分公司最主要的营业厅，客服是关键，让客户感受到亲切和温暖，才会有好的营销业绩。徐赛珠利用每天的早会时间，鼓励营业员通过讲故事的方式来叙述自己身边发生的小趣闻、小案例，大家在轻松愉悦的氛围中分享彼此生活、工作中的好经验，以微笑开始一天的服务工作，让笑容感染每一位用户。 在她的努力下，亲情化服务成为营业厅服务的一个亮点，并已常态化。一位王姓老人，未曾使用过智能手机，徐赛珠便手把手地演示，还特地将操作流程写下来送给老人，让老人很是感动，逢人就夸营业厅的服务周到。今年过节时，老人还特地买了一篮水果，坚持要送给她，被她婉言谢绝了。 |
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| 黄辉 中国电信湖州吴兴分公司织里支局营业店长 2013年，黄辉获得省公司“岗位先锋”称号，其“黄辉操作法”被省公司评为“先进操作法”；2015年，黄辉获评省级“优秀员工”,2016年个人获得“金牌店长”等荣誉称号。 在平凡的12年营业工作中，他取得了较为丰硕的成果，业务高速发展，这与他“客户第一”的理念是分不开的。作为服务行业，微笑和设身处地为顾客着想、为客户理财合理分配资源很重要，这就是黄辉工作的出发点。他在实践中总结出了一些实用的工作操作法，得到了省、市各级部门和领导的一致好评，在2013年，其“黄辉工作法”在全省加以推广。 |
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| 梁爽爽 中国电信杭州政企客户中心大企业行业二处副总监 这是个有点执着的姑娘，崇尚工匠精神，客户服务工作磨练了她任劳任怨、不畏艰难、勇于担当、乐于奉献的品格。她的身影出现在很多地方，但不论身处何处，她时刻要求自己全力以赴——大单攻坚时有她，坚持不懈挖掘商机，不厌其烦修改方案，联动后端一起攻克难关；项目实施时有她，协调全国各地资源，经常说到嘴角冒泡，一天下来喝不上一杯水，只为帮客户早一天开通业务；客户搬迁时有她，为不错漏一个环节，数不清的夜晚，办公室里只有她一人埋首案前梳理资料的身影；突发状况时有她，睡梦中被电话叫醒，二话不说，立即振奋精神协调故障排查。 天道酬勤，用心总有收获——年终收入指标增长率超100%时有她，客户发来感谢信时有她，营销小队荣获全省竞赛第二名时有她，员工风采大赛收获第一名时有她，征文比赛评选一等奖时有她。她连续两年年度考评优秀，是销售骨干，是爱岗敬业员工，更是一名为电信事业不断努力的优秀员工。未来的日子里，她将继续秉持工匠精神，为团队、为部门、为公司奉献自己的光与热！ |
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| 程昌斌 中国电信丽水分公司ICT业务中心经理 他负责丽水市电信ICT业务、C网行业应用、智慧城市、互联网+等信息化业务的发展和服务。10年间，他参与了政府、公安、旅游、教育、卫生、水利、环保、农业、企业等单位的1200多个信息化项目的建设和运营。通过“互联网+”，他为政府提升城市管理效率、提高社会治安管理能力、加强应急指挥和服务民生工作等提供了优质的信息化保障。 2014年初，程昌斌带领团队协助丽水市公安局精心设计建设了万兆核心承载网。在一次项目设计建设过程中，程昌斌带病参加项目评审，操劳过度，晕倒在了评审现场。在120救护车到现场后，他还坚持到评审结束，才安心上120救护车到医院治疗。他整合电信精品网络资源和完善的运营维护体系，为公安部门精心设计了整体解决方案，整体项目为公安部门节约2900万元的投资。 项目建成后，网络性能提升100倍，全市的8000多个天网工程的高性能监控摄像机可以全市共享，极大提高了公安的治安管理能力和案件侦破能力，使丽水公安网一跃成为在公安系统内全省第一、全国领先。 |
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| 谭建凤 中国电信绍兴分公司客支中心装维支撑班班长 他在一线工作中积累了丰富的业务知识和业务技能，在不断提高自身综合素质的同时，也积极分享知识，提升一线装维人员素质和服务技能，一直是他工作的目标。他曾多次参加省公司的技能提升培训和比赛，2009年全省装维服务技能大赛获得个人二等奖，2012年“光翼杯”装维服务操作技能大赛获得个人三等奖。 随着“互联网+”的概念不断引入装维工作中，原来一把螺丝刀一把老虎钳解决问题，已经向使用高科技工具装备为用户解决问题转变。对一些老员工的培训，他始终换位思考，精简培训内容、让人易接受、可复制，让他们多动手操作。教会大家利用先进的工具设备，如使用PDA（智能移动生产终端），同样一件事，手指动一动马上解决问题，大大加快了为用户处理问题的速度。 跟着他学习的人说，跟着谭师傅学一天，不仅大大加快了客户服务的响应速度，提高用户满意度，还节省了时间，提高了工作效率。 |