为确保营改增纳税人首次申报顺利，国家税务总局发出《关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》，提出优化纳税服务的20条措施。杭州下城区国税局认真领会通知精神，积极落实20条措施，进一步提升纳税服务质效，全力打好营改增第二场攻坚战。

　　下城国税做好培训辅导，让营改增纳税人“明白办税”。组织开展8场营改增纳税人分行业专场申报培训会，帮助纳税人了解申报流程、掌握填写要点；在办税服务厅设立营改增咨询岗，强化纳税申报现场辅导；结合纳税人学堂、微博微信等开展线上教学，实时推送政策信息和申报表样，做好税收优惠政策宣传；结合“万名党员进万企”专项活动，实地走访重点企业，进行纳税申报上门辅导。

　　同时优化办税流程，让营改增纳税人“高效办税”。在大厅开设“营改增申报专窗”，为首次申报纳税人提供顺畅高效服务；增加自助办税设备，大力推广网上办税，积极引导纳税人网上申报；积极推广微信预约服务，引导纳税人合理选择办税地点、避开办税高峰。

　　落实保障措施，让营改增纳税人“踏实办税”。落实首问责任、延时服务、领导值班、流动导税、绿色通道等服务制度及兜底责任，确保纳税人首次申报业务的顺利办理。制定三级应急预案，发放营改增办税指引和办税网点指引，落实办税高峰期纳税人的业务分流办理。制定“业务分包，分包到人”制度，通过微信公布首次申报联络员信息，通过在线留言实时答复纳税人的咨询提问，确保纳税人问题有人答、疑难有人解。

　　加强监督维权，让营改增纳税人“放心办税”。下城国税通过大厅公告栏、微信公众号推送相关政策解读，加强增值税发票开具工作的宣传辅导；积极利用纳税人权益保护协会平台开展营改增政策宣讲会，做好纳税申报宣传服务工作；畅通监督电话、意见箱等渠道，即时回应税负变动等纳税人关注事项，切实维护纳税人权益。陈怡