为提升客户经理服务质量，真正把春蚕服务精神落实在每个工作环节，切实推动客户经理队伍转型提升，近期，嘉善县烟草专卖局（分公司）按照市局部署，扎实做好《零售客户卷烟营销服务手册》发放工作。

　　一是认识到位。以各城区、乡镇主要街道为首期目标，做好手册发放及客户使用指导。二是填写到位。客户经理按照系统档案导出原始数据，提前梳理需要填写的客户最新资料，准确无误后统一填写在服务手册中。三是宣传到位。向广大零售客户宣传服务手册发放工作的重要意义，引导客户妥善保管。四是督查到位。落实分管领导带队，职能科室负责人、市场部主任月度市场走访检查制度，纳入责任人绩效考核，保证有序推进。俞骋远