G20峰会是浙江省承办的大型国际盛会，具有重要的政治、经济意义和国际影响力，中国银行浙江省分行是峰会指定唯一可进入现场开展服务工作的银行。作为主场周边分行，中行绍兴市分行高度重视，周密部署，近日在全辖范围内开展“做文明有礼中行人”活动，号召全行员工积极投身文明建设，全力以赴做好服务保障工作，以实际行动担当社会责任，迎接G20峰会的到来。

　　倡导文明风尚，

　　迎接G20峰会

　　G20峰会是对国家风采和国民素养的一次全面考验。中行绍兴市分行在成立G20领导小组和工作小组基础上，创新载体，抓好融合，积极投身各类文明倡议活动。其中，辖内柯桥支行结合党建工作，向所辖21个党支部发出号召，要求常态化组织开展各类文明倡导活动，支行定期开展后评价。同时积极走进社区开展文明倡议，目前已在港越社区、坂湖公湖等绿化带插上了“爱护草皮”宣传牌。辖内新昌支行积极响应当地团县委“文明交通劝导活动”倡议，组织团总支青年走上街头和人流密集路段，进行文明交通劝导，对不遵守交通规则、闯红灯、乱穿马路等不文明的交通行为进行劝导，为提高市民交通安全意识，引导市民养成文明出行的良好习惯发挥了积极作用。

　　丰富载体深入宣传，

　　全民普及金融知识

　　该行综合运用宣传栏、电子屏等载体，积极营造活动宣传氛围。在全辖网点、营业部LED显示屏投放“办好G20，做好东道主！A GOOD HOST”等宣传标语，行内员工还积极转发活动倡议书，在微信朋友圈里兴起文明热潮。同时认真履行金融宣传义务，组织开展了一系列主题宣传活动，赢得社会好评。辖内上虞支行开展“金融知识下乡”宣传活动，网点员工在营业结束后自发组成服务小分队轮流走进附近农村居民区，开展“防范非法集资”、“珍爱征信记录”等金融知识宣传。辖内越城支行组织员工走进企业，开展“反假货币知识”宣讲，帮助企业员工提高辨别和防范假币的能力，强化了反假币的法律意识和社会责任意识。辖内新昌支行内外结合，一方面利用晨会、例会等形式在员工中开展金融知识学习培训，提升员工业务素质和综合素养；另一方面在当地广泛开展金融知识进社区、进农村、进市场的“三进”活动，重点开展了防诈骗案例宣传，为客户资金安全撑起“保护伞”，并多次举办金融知识讲座，在民众中广泛开展安全用卡、理性投资理财等各类金融安全知识宣传，获得市民好评。

　　优质高效服务为先，

　　文明创建争当先锋

　　客户服务水平是检验金融单位文明工作成效的一项重要标准，作为省级文明单位，中行绍兴市分行始终把文明创建放在重要位置，并将文明创建工作与开展共产党员示范岗、先进党支部、青年文明号和巾帼文明示范岗等争创活动相结合，进一步从制度上规范员工的行为习惯，从技能上提升员工的服务效率，从礼仪上展示金融之美，真正使员工的文明行为成为分行展示形象的一张“金名片”。积极推进文明规范星级营业网点创建活动，进一步完善服务管理，促进金融服务水平提升，并以此带动全辖网点服务品牌建设和经营效能同步提升，全力打造“绍兴百姓首选银行”。在全辖范围内开展技能练兵和技能比赛，并加大柜台文优服务检查评价力度，针对服务中存在的薄弱环节，选准切入点和突破口，积极回应客户期待和关注，着力强化服务意识、改善服务环境、提升服务水平，在全行营造服务为先、服务为善的浓厚氛围。其中，所辖上虞支行充分发挥“爱心窗口”作用，在各网点及营业部针对老、弱、病、残、孕设立“爱心窗口”，为特殊客户开通“绿色通道”，进一步提升了客户满意度。

　　担当责任融入地方，

　　志愿服务文明接力

　　中行绍兴市分行积极发动员工参与文明志愿服务活动，主动承担起文明单位引领和辐射文明的社会责任，以实际行动推动社会文明程度的提升。其中，辖内嵊州支行发动员工参与文明志愿活动，全行招募志愿服务者，组建党团志愿者服务队，并在党的95周年生日之际举行“七一”党团志愿者服务队成立授旗仪式，为志愿活动吹响“冲锋号”。辖内上虞支行组织员工开展“清洁家园·志愿行动”主题志愿活动，与挂钩单位——东关街道居委会联系，开展党员干部义务劳动，参与农村环境卫生整治、河湖清淤等工作，清理河道岸上岸下及村庄内垃圾，受到村民赞赏。同时积极弘扬中华民族尊老爱幼的优良传统，开展关爱老人志愿活动，为老年群体送去温暖。辖内新昌支行积极响应县委、文明办号召，争做卫生城市创建者，组织员工赶赴结对村或街道社区开展义务劳动，清扫路面、小巷垃圾，清理绿化带，清除卫生死角，整治房前屋后杂草杂物等，为创建国家卫生城市，改善村容市貌尽一份力量，此外积极开展各类社会公益活动，先后组织开展了慈善一日捐、走进山区贫困小学送温暖、送电影下乡等社会公益活动，以实际行动为创建和谐社会唱响“好声音”，传播“正能量”。李莎