记者何悦报道　 在湖州的浙江乔兴建设集团有限公司里，有个“老宋谈心室”深得职工群众信任，有什么劳资纠纷，只要进去坐一坐，老宋都会给出双方一个满意的结果。记者近日来到湖州市吴兴区南太湖高新技术产业园区，向老宋打听打听，究竟调解工作有什么奥秘。

　　工会主席真情解忧

　　深得职工群众信任

　　老宋名叫宋玉健，是乔兴集团的工会主席。初次见面，他和蔼的笑容便让人倍感亲切。走进谈心室，墙上的一面面锦旗格外惹眼，“热情敬业、为民解忧”“为企业排忧解难、树社会和谐新风”都是群众千言万语化作的真诚谢意。

　　有难处、有纠纷来谈心室坐一坐说一说，老宋都能耐心地倾听、帮他们排解。于是，谈心室里就有了说不完的故事，老宋翻开了一本厚厚的卷宗，对记者打开了话匣子……

　　有个历时2年、调解多次的案子让老宋记忆犹新。公司某项目部的木工吴新明，2014年3月底在工地上不慎摔落导致椎体骨折受伤。先后住院治疗4次，治疗过程一年多，工伤鉴定为六级。后来因工伤索赔事项与项目经理李某发生了纠葛。双方协商未果，矛盾一再升级。

　　老宋得知后，把他们叫到谈心室，一次次反复讲明相关政策规定，结合实际情况，动之以情、晓之以理，中途也有不少曲折。来回谈了五六次，今年4月，终于让双方当事人平静坐下来签订了赔偿协议书：由李某承担医疗费，吴新明领取了应得的20多万赔偿款。

　　当事人及家属接过赔偿金时，感动得连声称颂老宋谈心室。老宋也非常欣慰，这个棘手的案子终于得以圆满解决。

　　曾在湖州务工的安徽籍民工赵万民的家属，因对工伤赔偿方式不满意，与工地产生纠纷。通过老宋的介入和几十次的调解，终于得到家属的认同并达成调解协议。

　　可贵的是，从2013年至今，老宋还经常与远在千里外的当事人家属联系，关注当事人的生活情况，并督促相关部门每月按时为赵万民办理补助费、生活费、医疗补助金等手续，为其落实好养老保险至退休。在老宋的帮助下，如今赵万民医疗、生活、养老都有了保障。当事人一家对老宋感激不尽，连续2年寄来锦旗表达感谢。

　　调解秘籍“三部曲”

　　纠纷化解在基层

　　老宋今年63岁了，他年轻时就从事工会工作，2008年来到乔兴集团，不但是企业工会的资深调解员，还是高新区区域职工之家劳资纠纷预警小组的组长。神奇的是，很多别人处理不了的纠纷，来到老宋这里，双方都能静下心来接受调解。

　　究其“秘诀”，老宋用多年经验归纳出自己的调解“三部曲”——谈，调，解。

　　首先是“谈”——把握局势，找准矛盾焦点。“调解之前，找双方当事人了解纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结。”然后是“调”——先控制住场面，选准切入点，再换位思考，选准沟通点。再次是“解”——客观公正，选准平衡点。“不偏不倚，公平行事，始终以法律为依据，以事实为准绳进行调解，是调解人员应牢记的调解原则。”

　　边积累边总结，使得老宋总能找准问题症结，把“剪不断，理还乱”的纠纷化繁为简，把调解工作做到当事人的心坎上。职工的利益始终是他最大的牵挂，只要找到他的，老宋都不会让案件无疾而终。

　　老宋说，调解是基础，预防是重点，小纠纷不过夜、大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等预防措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，才能有效地消除企业内部一切不安定隐患，使调解工作走上规范化轨道。

　　为了减少纠纷，公司每个工程开工前，老宋都会把项目经理和班组长叫到谈心室来开个交底会；每个工地，都有“老宋谈心室”的信息牌；当然，除了维护好工人的利益，有时工头被讹的，老宋也会一碗水端平，公正地解决争端。

　　“老宋谈心室”于2013年11月成立，在上级部门的领导下，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，把矛盾纠纷化解在基层。据统计，2013年11月至今年8月，仅工伤纠纷一类，“老宋谈心室”已解决144起，累计为职工争取到赔偿金额约419万元。去年1月至今年8月中旬，共接待民工上访106起，成功调解率为100%。