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00003版:创业

富阳供电多举措提升客户短信订阅率

  “以前的电费通知单,有时我出远门了就找不到,现在好了,改用短信了,再也不怕丢了,交起电费来也方便。”8月17日,家住富阳新登东安社区的许大姐在收到电费通知短信后前往营业厅顺利地缴纳了电费。

  据悉,在新登城区共有低压用户数12500余户,涉及大量营业房、出租房,客户基础信息变更频繁。今年4月份以来,为进一步提升营销服务水平、方便用户缴费,富阳供电公司以新登供电所为试点单位,积极探索短信订阅新思路和新方法,重点通过多渠道收集用户号码、协调沟通完善订阅流程和建立短信订阅进展监督通报机制,有效地提升了客户短信订阅率指标水平,为下一阶段取消电量电费通知单后电费催缴工作夯实了基础。除此之外,新登供电所还要求各班组主动对接社区、村委,通过与社区村委间建立合作机制,共享部分信息,以提升短信订阅指标。

  据新登所工作负责人胡宇芬介绍,除上述措施之外,新登供电所还建立了一套周通报、周分析、月总结的常态工作机制,对各抄表员短信订阅完成情况进行统计、通报和督导,确保了短信订阅率指标的稳步提升。汪晓池 王一华


浙江工人日报 创业 00003 富阳供电多举措提升客户短信订阅率 2016-08-29 2 2016年08月29日 星期一