■徐曙光

　　据报道，2014年，江苏大学生钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，赚了1000多元。今年8月份，他得知自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋。之后，他开始主动联系买家一一退款召回，横跨数省，花费超5万。

　　钱志文的行为令人感慨。“做有责任的卖家”“守好自己的一环”，他朴素的话语，掷地有声。

　　反观我们一些企业和商家至今仍抱着货物出门概不退货的做法。也有一些商家尽管推出了一些售后服务的承诺，但有的承诺只停留在文字和口头上，一旦真正碰到有顾客反映产品质量问题时，则是能推就推，实在推不掉的应付一下就算，使顾客觉得你的承诺是“花架子”，中看不中用，从而对你的企业和产品失去信任，再也不愿买你的产品。

　　人们常说：“经商如布道”，关键是让顾客相信你，因此，取信于民，建立良好的信誉是商家的灵魂和第一要义，在当前已形成买方市场竞争十分激烈的条件下，更是商家取胜的关键和生存之本。

　　当然，诚信经营最关键的是所经营的商品质量可靠，让客户用得放心。对于生产经营者来说，要按照“质量永远领先一步”的方针，严格产品质量管理，不断提高产品质量，打造名牌产品。同时，根据客户需求，丰富产品品种，尽量满足客户多样化需求。每一个环节都要严把质量关，将诚信落到实处。要在改进服务上狠下功夫，为客户提供方便快捷、热情周到的服务，不断提高客户满意度。在当今激烈的市场竞争中，赢得了客户，就赢得了市场。

　　笔者认为，诚者，乃一心一意；信者，信用也。“信招天下客，诚赢海内心”，是古训，也是箴言。无论是国与国之间，地区与地区之间，企业与企业之间，企业与客户之间，都不可避免地要发生交往，钱志文的经营之道，对我们这个日益走向诚信的社会是个深刻的启示：只要用心播下诚信的种子，必将收获耀眼的金子。因为诚信是金，是企业发展的基石。诚信是一种精神，是源于竞争而又高于竞争的精神，是体现信念而又提升信念的精神；诚信是一种力量，是金钱无法衡量的力量，是超越财富而又赢得财富的力量，是源于心灵而又能征服心灵的力量；诚信是一种境界，既体现了淳朴的人性又展示了高尚的情怀，既代表了真诚踏实又展示出了精明智慧，既记录着朴实的今天又预示着辉煌的未来。

　　江苏大学生钱志文主动联系买家退款召回的做法令人折服。尽管这是一桩“自找麻烦”的亏本买卖，但他那种设身处地为顾客着想，真正视顾客为上帝的做法是多么的实在。钱志文无形之中换来了良好的口碑，是一种花钱也买不来的活广告。此举对于那些整天抱怨产品销路不畅，生意难做的企业经营者来说，无疑是一个很好的启迪。