10月13日，一辆电力工程车开到杭州市萧山区宁围街道的一处民宅旁，国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所工作人员走下车，熟门熟路地敲开了“无汗男孩”枫毅家的门，进行例行的发电机检查。自2011年与枫毅结对以来，钱江供电所第一时间上门安装发电机，“私人定制”保供电方案，送上了“生命电”，这一送就是6年。

　　对“无汗男孩”的帮扶只是钱江供电所在履行社会责任和用心服务用户的过程中，播下众多“最美种子”中的其中一粒，如今这些种子已经生根发芽，正在百姓心中开得那样红。

　　这种美，是融入血液的卓越理念

　　“低压采集率稳步提升，完成了预期目标。”10月8日，在钱江供电所运营监控室，监控员陈佳佳指着监控平台中的数据，兴奋地说道。

　　依靠运营监控平台，钱江供电所实现了对主营业务、核心资源、关键流程在线监测，对弱势指标或者异动指标进行密切跟踪和分析，落实“指标预警—落实整改—实时反馈”闭环机制。同时，融入抢修指挥、负荷管理等功能，实现抢修服务的提前调度和负荷的末端管理。

　　走进钱江供电所，明亮整洁的供电营业厅里各种标准化的设置都一应俱全。“卓越管理已经涵盖到供电所管理的方方面面，还要随着社会的发展不断丰富内容。现在卓越管理理念已经深深融入员工的血液，他们在各自的岗位履行最美誓言。”钱江供电所负责人叶剑说道。

　　这种美，是可靠用电的幸福体验

　　钱江世纪城是杭州城市新中心和中央商务区，电力则是保障经济发展和服务民生的最重要一环。完善网架结构，提高电力设施的供电能力和供电可靠性，成为钱江供电所助力该区块发展的关键。

　　为此，钱江供电所有效对接政府平台，对配电线路实施“微整形”，完成钱江世纪城区块所有10千伏架空线路“上改下”工程，并升级成20千伏电缆，形成了20千伏配电网建设示范区。

　　在此基础上，该所按照“统一规划，分步推进”的原则，构建“双电源、双线路、双接入”的“三双”接线模式。“我们家供电可靠率可达99.999%，听说堪比美国等发达国家呢。”钱江世纪城市民洪顺根是国内首批“三双”接线的体验者，他的话语中透露出对未来生活的期待和自豪。

　　这种美，是用户口口相传的百分满意

　　“现在，在手机上点击就能办理用电业务了，而且还能享受‘快响’服务，那时候我还不怎么会用APP,在电力服务人员手把手指导下，体验了一把‘一键’办电的超快感。”7月14日，在杭州萧山和美家小区，市民汪明家拿着手机向邻居演示着“掌上电力”APP的使用方法。

　　4天前，钱江供电所的上门服务中，汪明家下载了“掌上电力”APP，不到2分钟就成功下单，完成了申请办电的全过程。在后续装表人员同样的“快响”服务下，该所在4个工作日就为汪明家完成了申请到通电的全过程，比以往提前了3个工作日。

　　“现在办电都不用出家门，动动手指就等着服务‘包邮’上门，这样线上下单、线下‘快响’电力服务新模式你们也得试试。”汪明家主动向朋友“推销”起了钱江供电所的满分服务。

　　李俊　徐国锋