记者王海霞报道　服务一站式、维权有阵地、纠纷有人管。今年来，宁波市鄞州区总工会整合资源、创新载体，着力打造维权服务三大体系、三支队伍、三个平台，打响了具有鄞州特色的劳动争议预防调解、援助服务处理工作品牌。

　　“三大体系”服务一站到底

　　“我单位一名职工违反安全操作，被扣钱了，好像有点情绪。”

　　“好的，下午我找他谈谈。”

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　　一大早，瞻岐镇工会工作QQ群里就热闹了起来。自从建立网格化责任体系以来，全区各镇乡（街道）、园区等被划为48个劳动关系矛盾预警责任区，区下再设村、企业两级责任区。三级责任区的责任人即工会主席们每天必上工作QQ群互通预警信息，最大程度上保证本区域本单位劳资矛盾化解在萌芽状态。

　　如果本责任区内实在无法化解的劳动纠纷，职工也不用担心，区总工会整合资源，构建了比较完善的社会化调解体系，最大限度维护职工合法权益。与人社、司法、法院、信访等相关部门建立联合调解机制，针对职工劳资纠纷开通维权服务“绿色通道”，工会第一时间介入调处，今年来全区各级工会受理各类投诉700多件，为职工挽回损失1200余万；与区人社局仲裁院对接，建立工会法律援助案件与仲裁、诉讼相衔接机制，对职工仲裁案应援尽援；深化“约谈企业联动制”，结合工会劳动保障法律监督工作,进村入企,对工资发放、劳动保护、安全生产等方面存在问题和隐患的企业进行督查整改，今年来解决各类问题21件。

　　此外，区总工会还构建实时化预警体系：3人以上群体性纠纷案即时即报制；每季度一次对全区劳动关系进行汇总分析，重点加强对劳动密集型、半停产、租赁企业的跟踪排查，上半年预测排查矛盾隐患5起，均已妥善处置。

　　“三支队伍”让职工安心企业舒心

　　横溪镇是区总工会组织“律师坐堂法律服务巡回下基层”的第一站。当天，还没等法律服务志愿者——浙江甬港律师事务所律师邱昂坐下，一家企业的工会主席就发问了：“邱律师，公司新招用了一名员工，刚工作就受伤了，劳动合同还没来得及签，这要咋办办？”邱律师依据《劳动合同法》细致解答：“职工入职时，企业必须要与其签订劳动合同并缴纳社保，否则企业将面临支付双倍工资、全额承担工伤赔偿等风险。”

　　第二个发问的是一位大伯：“我是公司返聘的，出了交通事故是否属于工伤？”邱昂直言，职工到达退休年龄后，与企业之间发生的是劳务关系，不适用《工伤保险条例》。同是员工受到伤害事故，却有不同的解答，在场的基层工会干部和职工们无不感叹懂法、守法的重要性。

　　为了给职工提供最直接、最有效的法律援助维权形式，鄞州区总工会健全三支维权队伍，把维权服务送到职工身边，法律服务志愿者队伍便是其中之一。区总工会负责人介绍，目前，全区共有法律服务志愿者31人。每周三上午律师们轮流到区总工会职工服务中心调解室坐堂，为职工提供法律咨询、案件调处、法律援助等服务，今年以来，已接待信访职工109人，提供代书74件，法律援助25件。法律服务志愿者队伍还送咨询、送法规下乡，已接待企业42家、职工71人，近千名职工受到教育。

　　另外，劳动争议调解员队伍和服务站点工作者队伍建设也颇有成效。今年全区已培训劳动争议调解员792人，累计培训1700余人，提高了基层一线劳动关系矛盾预警调处能力。全区所有镇乡（街道）、园区服务站、村（社区）服务点均已配备专（兼）职工作人员共956人，面对面为一线职工提供各类服务2万余次。

　　“三大平台”打破时空限制

　　“试用期怀孕被辞退该如何维权”“帮朋友打工受伤，该怎样索要赔偿”……打开区总工会职工服务中心网站，这些与职工权益息息相关的问题，均得到了回复。今年6月，区总工会顺应信息化发展，建设智能化职工服务中心网站，方便职工群众咨询投诉，畅通职工维权渠道。

　　线上探索维权服务新途径，线下作为职工维权服务主平台——职工服务中心不断深化精细化管理，进一步落实服务承诺制、首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制等，使服务职工更加便捷，服务流程更加规范。今年以来，中心共接答咨询求助367件，接待来访职工965人次，帮助解决法律方面矛盾纠纷105起。

　　区总工会还大力推进镇乡（街道）和村（社）、企业职工服务站点建设，加大经费投入和工作指导力度，丰富和完善法律援助、劳动争议调解等服务内容，使之成为维护职工合法权益的重要阵地。截至目前，全区共建立职工服务示范站点31家。

　　“下一步，我们将通过强化教育、完善相关奖惩制度，进一步提高日常查询、隐患排查跟踪、应急上报的反映速度，以更加迅速的维权服务，增强职工的安全感、获得感。”鄞州区总工会负责人如是说。