日前，国网台州市路桥区供电公司组织相关部门对供电抢修服务再次开展随机“暗访”，对基层供电所抢修服务质量进行深度“扫描”，连续稽查旨在提升供电人员服务意识，也为下一阶段迎峰度冬做好充足准备。

　　当天8时56分，稽查小组成员在桐屿街道区域内向95598打出第一个报修电话：“我这边是桐屿街道鹏盛家苑小区住户，我们整幢楼没电了，请尽快过来查看是什么原因。”8时59分，路西供电所抢修人员电话回复，询问现场状况和详细地址，并在15分钟内人员和车辆到达故障点，随后向95598汇报现场情况以及所需抢修时间。“三个电话”回复及时，车况装备良好。

　　连日来，路桥公司在桐屿街道、峰江街道、新桥镇、蓬街镇等区域内，连续开展供电抢修服务明察暗访专项行动。该行动采用模拟报修电力故障形式，重点针对故障抢修承诺时间是否到位、“三个电话”回复是否及时、群众用电是否满意、工作人员着装是否统一以及工具是否带全等细节方面展开突击检查。通过现场填写《配网抢修服务检查评分表》和现场拍照的方式，对工作人员进行综合评价，并将暗访检查情况及时进行通报。

　　在加强抢修服务方面，路桥公司将优质服务明察暗访机制常态化，对供电所优质服务情况进行督导，不断提升其管理服务水平，对催办工单实施“说清楚”制度，解决率在100%。

　　曹笑笑