记者吴晓静　通讯员贺伶俐报道　 在乐清德力西电气有限公司，工会主席施律珍的名字无人不晓，不过大家更习惯亲切地称呼她为施大姐。而施大姐的电话号码，员工们个个都知，逐渐演变成“施大姐热线”。“24 小时开机，全年无休”，是她对广大员工的承诺，也是她的工作态度。

　　这家坐落于“中国电器之都”的企业，有着1万多名员工，其中70%的员工来自省外各地，而且还有壮族、苗族、土家族、侗族、满族、水族等各少数民族员工200多人。尊重员工的风俗习惯，关心他们的生活，解决他们的困难，充分发挥他们的聪明才智，这是企业党群工作的重点之一，施大姐深深懂得这一条，她说，我们的工作，就是一定要让员工幸福。

　　一传十、十传百的手机号码

　　2011年初，在一次员工座谈会上，施律珍向大家表态，今后有任何事情，在找不到公司领导的情况下都可以联系她，她会尽力帮助大家。

　　事实上，她一直都是这么做的。久而久之，在帮助员工解决了一些事情后，施律珍的电话号码就在员工中传开了。特别是公司的女员工，她们刚开始会请施律珍帮忙解决一些工作问题，慢慢地延伸到家庭矛盾、感情问题，而耐心的施律珍也会倾听员工的烦恼，给出意见进行开导。

　　随着求助电话的增多，大家都开玩笑说，施律珍的电话成了一条热线电话。趁热打铁，为了更好地服务员工，公司推出了“施大姐热线”，并公布给员工，让每位员工都有反映问题和困难的渠道，“施大姐热线”也逐渐成为“德力西”的一个品牌。

　　为员工办实事，解难事

　　因为上班工作忙，员工们一般都在下班后拨打热线。平均每天要处理3个以上的求助电话，占据了施律珍大部分的私人时间。

　　一次深夜，正在睡梦中的施大姐被手机铃声吵醒，原来员工小张夫妻吵架了。施律珍马上起床，赶到他们家调解纠纷。问明白事情缘由后，施大姐对夫妻双方分别进行劝解、安慰，并提出了自己的建议，得到双方保证后，才让两人心平气和地坐下来，互相承认自己的错误，并在今后努力改正。“战火”消停了，家庭和睦了，施大姐才回家。

　　在公司宿舍里，员工们同住一间屋子难免会有些磕磕碰碰。今天这个拌嘴了，明天那个丢了东西，大家都习惯打电话向施大姐“抱怨”。“员工间的纠纷有时很小很小，事后想想他们自己也觉得有趣。”施律珍说，比如两个姑娘，一个喜欢看电视，另一个嫌吵，就这么点事情吵到打起来了。

　　“你们大老远的跑来一起做了同事，还住在一间宿舍，多大的缘分呀，怎么不互相体谅互相照顾呢，多想想对方的好，经常查找自己不够好的地方。”经施大姐劝解，动手的一方率先道歉，两个姑娘握手言欢。

　　大到协助员工申请住房，帮助外地员工子女上学，小到协调夫妻矛盾，帮助协调好员工关系，据统计，施大姐每月接听的员工求助电话达100多个，问题解决率在83%以上。

　　“我能做的只是零星小事，可能有些事情我办不到，有些事情我做不完美，但是我始终坚持为员工办实事、做好事、解难事的原则，日后也将一直坚持下去！”施律珍说，看到员工的困难得到解决时，她打心眼里高兴。“我们行政办，现在已更名叫‘幸福办’，所以，我们一定要让员工感觉幸福。”