亲切的微笑，优雅的谈吐，专业的操作……每位走进中国银行绍兴市分行营业部的客户，最先感受到的，就是这种“空乘式”的服务。作为绍兴唯一获得“中国银行业文明规范服务千家示范单位”和“绍兴市‘十佳’群众满意基层站所”两项殊荣的金融窗口，中行绍兴分行营业部把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、引领青年的重要指引，连续12年保持“全国巾帼文明示范岗”称号，是总行级“青年文明号”、绍兴市“窗口行业文明礼仪示范窗口”和“行风建设示范窗口”。日前，该部正在积极争创全国级“青年文明号”。

　　比学赶超，抓好队伍建设这个“基础”。针对部门内青年员工占比高的特点，创新“部队班建制”模式，成立小组，对标竞争，营造比学赶超的浓厚氛围。实施“日晨会、月集会、季考评”管理模式，紧盯工作和服务的每一个细节，倡导天天有进步、日日有提升。重视典型引路，建立“家园文化墙”，开展“身边之星”评比，成为带动员工成长的正能量。此外，高度重视技能和服务考核，2015年，该部13位员工获“五星级柜员”称号，占全行五星级柜员工总数的41.94%，同时，总行级优秀客户经理、省行级优秀共产党员、优秀服务标兵、十大金牌理财师、绍兴市财贸系统“优秀服务标兵”等先进个人也纷纷涌现。

　　至精至诚，围绕提升服务这个“核心”。服务有起点，满意无止境。作为分行体量最大的对外服务窗口，营业部从客户最需要的地方做起，客户希望高效办好业务，营业部就推行一柜通；客户怕隐私泄露，营业部建立个性服务室；客户怕等候时间无聊，营业部配套茶水杂志；客户不熟悉业务，营业部大堂经理首问负责；客户金融需求多元化，营业部开展各类增值服务……营业大厅每个窗口前，都竖着服务评价牌，是党员的还贴有“共产党员先锋岗”、“共产党员示范岗”标志，接受群众监督。此外，还聘请专业公司开展培训，通过服务点评、标准导入、固化辅导、考评检测等措施，迅速提升青年员工的综合素质和服务水平，使客户在营业部得到更好的服务体验。

　　用心公益，践行回报社会这份“责任”。争创金融业“暖心窗口”，履行公众金融知识教育义务，组建青年志愿者服务队，近三年来，深入居民社区、企事业单位开展金融宣讲、理财讲座100余次。常态化开展公益志愿服务活动，其中，跟随绍兴最美老太洪杏珍做义工活动以及走进社区清理“牛皮癣”活动受到社会关注与好评。针对夏季高温，开设“环卫工人爱心避暑点”，为环卫工人献爱心。在雅安地震中，情系灾区，第一时间募捐善款支持灾区重建。今年还策划开展了“美丽女人节、真情献社会”义卖活动，筹集的爱心款全部捐给福利机构和贫困地区，并组织青年员工开展了“做文明有礼中行人”主题活动，集中展现了中行青年服务社会、奉献社会的良好形象。李莎