近日，一姓郑女士到江山农商银行城关支行鹿溪南路分理处寻求帮助，她告诉工作人员，账户名为其老父亲，父亲前不久刚去世，经公证处公证，由其母亲继承财产，但不知道账户密码，老母现在86岁并且患病多年，常年卧床不起，根本就无法来到网点办理挂失解挂业务。

　　根据现行制度，挂失解挂必须本人办理，但为了方便客户，分理处工作人员决定上门服务。在客户的带领下，该网点两名工作人员来到市心街75号401室郑氏家中，主动告知老人密码挂失及款项去向。老人确认该笔业务后，在挂失申请书和存取款凭条上签了字，顺利办理了挂失及解挂业务。郑女士及其母亲对这一人性化的服务非常感动。

　　江山农商银行近年来一直高度重视服务品质，不断创新服务方式，扎实开展服务质量提升活动。通过上门服务，主动帮助客户排忧解难，既未违反金融制度，又解决了客户的困难，得到了客户的一致好评。

　　王伶俐　毛彩英