本报讯　记者洪菡婷报道　近日，中国铁路总公司公布2017年春运方案。春运从1月13日起至2月21日止，共40天。全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%，除夕当天车票12月29日可网络购票。据悉，为做好2017年春运工作，最大努力方便人民群众出行，铁路总公司共推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

　　为进一步方便旅客购票，铁路总公司优化了售票流程和系统能力。对12306网站进行了扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

　　同时，加大对恶意抢票囤票行为的打击。铁路公安部门开展“猎鹰”专项行动打击倒票，采用技术措施防控网上恶意抢票囤票。对车站及周边环境加强巡查，全面打击线上线下倒票行为。对铁路内部职工加强管理，严禁以票谋私、乱收费、野蛮待客等行为，努力维护广大旅客合法权益和公平有序的购票环境。

　　为方便旅客换乘，铁路总公司与各地交通部门协调对接，确定夜间高铁接驳方案和晚点列车制定预案。并与具备网约车服务资质公司合作，在12306网站接入网约车服务功能，提高旅客换乘效率。旅客可通过铁路各级各类企业门户网站、微信微博客户端等平台及时查询春运服务咨询。