近日，国网台州市路桥区供电公司结合工作特点，对投诉工单进行分类分析，认真查找服务短板，提升公司供电服务规范化、制度化水平。

　　为进一步提升供电服务水平，路桥公司多措并举，制订了有效可行的工作计划，要求定期召开案例分析会，涉及部门对事件特点、原因、措施进行强化分析，深入剖析投诉背后存在的服务质量问题；开展业务人员技能培训，包括业务流程、回复技巧、仪表仪态等内容，强化窗口服务；做好投诉预警工作，从根源上解决问题，及时发现问题，争取把有投诉意向的问题消灭在萌芽状态；与客户建立良好关系，拉近与客户之间的距离，提高服务满意度。

　　与此同时，路桥商贸发达，用电形势多样，网架建设复杂，路桥供电公司在提升服务质量的同时，加强低电压处理流程管控，加强抢修操作管理，简化用电申请流程，不断推进低电压整治工作，把压力变成动力，建立过程管控，做到“逢诉必问、逢诉必查、逢诉必究”，确保问题处理到位整改到位，确保广大客户用上优质合格的电能。

　　曹笑笑